7 月 17 日，由中国社会福利与养老服务协会及泰康保险集团联合主办的 "2026 上海长寿时代银发产业高质量发展会议 " 成功召开。

会议现场，一场关于 " 数据赋能 · 价值共生 " 的圆桌论坛引发关注。参加论坛的嘉宾分别为东软睿新科技集团副总裁、东软睿新健康科技公司总裁王星辉，易普森智慧健康科技 ( 深圳 ) 有限公司董事长李小军，上海邦邦机器人有限公司创始人、董事长兼 CEO 李建国，上海傅利叶智能科技有限公司创始人兼首席执行官顾捷，上海脑吾脑网络科技有限公司董事长苗本武。

在几位嘉宾依次分享各自的智能康养产品后，王星辉接过话筒，抛出一个核心问题：" 这些好产品、好服务，怎么让更多老人用得上、找得到、信得过？"

的确，今天的银发产业早已不是蓝海初开的模样。各类养老产品百花齐放，技术迭代令人目不暇接；政策端也在持续加码，推动力度前所未有。

然而，王星辉的话却戳中了行业的一个现实困境：政策想要落地，缺少场景；机构想要获客，没有渠道；老人和家属面对海量信息，无从下手。" 服务找不到人，人找不到服务 " ——热闹市场背后的这道裂痕，正是养老服务碎片化最真实的写照。

以 " 数字底座 " 破局

在 " 百花齐放 " 与 " 各自为战 " 之间，谁来搭建那座打通供需、连接信任的桥梁？

东软睿新的解法是为城市搭建一个养老数字底座——把政府、服务商、家庭和老人链接在同一个平台上。政府负责监管，服务商接单获客，老人获得服务。

这个底座，就是城市智慧康养服务平台。它以城市为入口，整合养老、康养、医疗等各方资源，为老人提供从颐养、医疗、照护到助浴、助餐、家政、教育、旅居等 " 一站式 " 服务，覆盖日常所需的每一个细节。

王星辉说，平台真正的价值，是让一座城市中养老服务的监管者、供给者和需求者，能够在安全可信的环境下，实现精准对接与良性互动。

对政府——决策有了数据支撑。全市养老服务一屏可见，补贴发放精准可控，监管从被动应对变成主动预警。以 2025 年率先落地的沈阳 " 盛情康养 " 平台为例，高龄津贴发放 76.8 万人次，经济困难失能护理补贴覆盖扩至 6200 人，231 处养老设施完成数据入库与动态管控。每一笔资金流向、每一项服务记录全程留痕，让养老政务治理高效、透明。

对服务商——服务有了衡量标尺。质量可追溯、口碑可积累、获客可持续。平台上的近 4000 家生态服务商，不用到处找客户，靠真实的服务记录和用户评价就能被看见、被选择。

对老人和家属——选择有了可信依据。小到日常助餐、助浴、上门保洁，大到日间照料、老年教育、康养旅游，所有服务可以一键下单，服务项目和口碑清晰可见，挑选养老服务不再靠运气。

这套模式在沈阳跑通之后，开始向全国快速复制。目前已落地 21 座城市，其中沈阳、大连、南宁等 9 个平台已上线运营，计划到 2026 年底拓展至 30 座城市。

从点到面，一张覆盖全国的智慧康养网络正在铺开。

守住品质和信任的三条底线

" 近 4000 家生态伙伴汇聚在平台上，如何确保品质与信任？"

这是王星辉最在意的问题。东软睿新的回答是三句话：数据安全不越界、服务品质不妥协、长者权益不让步。

这三条底线贯穿平台建设和运营的始终。他特别介绍了东软自主研发的 " 火柴人 " 技术——养老服务行为分析记录仪。它在设备内部将真人影像实时转化为由线条组成的 " 火柴人 " 动画，无论是安装在家里还是养老机构，都无需担心隐私过度暴露。同时，设备能自动识别跌倒、翻身、喂水等数十种行为，遇危急情况自动预警，既可以用于 7×24 小时监测独居老人状态，也能对上门护理服务全程记录、自动考评，实现服务可追溯、质量可管控。

此外，对所有接入平台的服务商，东软睿新也会经过严格的资质审核、服务评级和动态监管；所有涉及长者健康隐私的数据，严格遵循属地管理要求。

这三条线和一套机制，是城市智慧康养平台从 " 有人建、有人用 " 走向 " 有人信 " 的关键。

从 " 连接器 " 到 " 操作系统 "

当主持人问及未来三到五年所在领域的最大变量时，王星辉说，今天城市智慧康养平台已经解决了 " 连接 " 的问题，下一步，要让各方高效运转起来，从 " 人找服务 " 变成 " 服务找人 "。

他将这一转变，比作从 " 连接器 " 向 " 操作系统 " 的跃迁——底层是数据，中层是规则，上层是生态。通过精准的数据分析，主动匹配需求。例如，当老人健康数据出现异常，系统自动推送对应护理服务；当政府发放补贴，系统自动核验资格、准确发放、监管履约。这个能力，考验的是数据治理的深度、AI 算法的精度、生态运营的厚度。

" 当这些城市的数据、服务、用户逐步沉淀，平台就不再只是一个工具，而是真正成为支撑一座城市养老服务体系运转的‘底座’。" 王星辉说。" 随着更多城市平台的落地，它会变成国家养老产业和银发经济高质量发展的助推器。这是我们的机会，更是我们的愿景和责任。"

从沈阳出发，到全国 21 城，再到年底 30 城——东软睿新正在用一座座城市的实践验证：科技不是冷冰冰的代码，而是一座桥梁，让养老服务触手可及、有迹可循、心中有底。

这件事，东软睿新会一直做下去。