宝坻区构建起 " 区级统筹资源、街镇承接转介、村级落地服务 " 三级联动养老服务体系，依托数字化平台补齐养老服务短板，让老年人在家门口就能享受到更贴心、更专业的养老关怀。他们是如何做到的？让我们走进宝坻，一探究竟。

走进宝坻区养老服务指导中心，迎面一块智慧大屏幕格外醒目，这便是全区 " 养老一张图 " 管理界面。电子地图上，全区 30 家养老机构、各社区服务站、居家养老监测家庭以不同色块清晰标注；老年人口结构、床位使用率、上门服务工单、紧急求助预警、培训资源等数据分区实时滚动更新。工作人员只需看一眼屏幕，便能精准掌握当天各区域重点老人的服务动态，哪片需要重点关注、哪类诉求亟待响应，皆一目了然。

这里，正是宝坻区养老服务的 " 总调度台 "。在区民政局相关负责人看来，筑牢养老服务 " 顶层中枢 "，是提升全域养老服务质效的关键所在。过去，养老服务的信息分散在各家机构，老人情况、床位空余、服务需求之间互不通联，犹如一座座 " 信息孤岛 "。如今，依托区级智慧养老平台，所有数据汇集至一块屏幕之上——哪里缺床位、哪个片区老人集中、哪类需求突出，一目了然。有了这张 " 底图 "，资源调配便有了科学依据。与此同时，区里统一了运营规范和服务流程，以马三立综合养老服务中心为参照标准，要求各基层站点按同样标准运作。从粗放管理转向标准化运行，正是宝坻区养老服务体系近年来最大的变化。

宝坻区共有 24 个街镇，目前已建成 1 个区级示范中心、9 个街镇综合养老服务中心，服务网络覆盖城区及五大片区。

钰华街道综合养老服务中心负责人吴倩介绍，街镇中心主要承担两项职能：一是为轻度、中度失能和特困老人提供日间照料、短期托养、上门护理等专业服务；二是承接区级平台转介下来的各类需求，确保辖区老年人就近享受到及时、便捷的养老服务。" 老人有事，先找街镇中心，能接的我们直接接，接不了的帮他们转到区里协调。" 吴倩说。

区里统得起、街镇接得住，最终的服务 " 落点 " 则在村居。宝坻区在所有村居建立了老年协会，并充分利用乡村熟人社会的独特优势，推广 " 小老助老老 " 的互助养老模式，目前已建成 12 个试点。具体做法是：整合网格员、志愿者、专业护理人员等多方力量，组建探访关爱队伍，定期上门看望独居、空巢、失能老人。截至目前，累计开展探访关爱服务超过 26 万人次，覆盖 7000 余名特殊困难老人。一位参与探访的志愿者说：" 都是本村本镇的，谁家老人什么情况，心里都有数。"

谈及下一步工作，宝坻区民政局老龄工作科科长王美美表示，智慧平台把底数摸清了，三级体系把责任分清了，当前的重点是让更多老人知道——这些贴心的服务，就在他们身边。未来，宝坻区将持续通过大数据精准掌握辖区老人底数、服务需求和设施分布情况，快速匹配资源、高效处置诉求；同时不断输出标准化运营模式，带动各街镇、村居站点规范服务流程，真正实现区级统筹有力、全域资源联动，为全区养老服务提质升级筑牢更加坚实的中枢支撑。

记者 付殿贵