来源：新浪财经

家里有孩子的家长大概都有过这样的担忧：一不留神，孩子就拿手机玩游戏，不知不觉就充值了一大笔钱。最近关于未成年人游戏充值的讨论又多了起来——有媒体报道，一名 13 岁女孩在短短 3 个月内为乙女游戏充值超过 3 万元，家长发现时已经造成了不小的经济损失。

这类事件之所以频发，原因并不复杂。很多游戏虽然标注了 " 仅限 18 岁以上用户游玩 "，但实际操作中的实名认证环节往往流于形式。孩子可以用家长的身份证完成注册，或者直接在网上花几块钱买个 " 成品号 " 就能绕过年龄限制。充值环节更是方便，绑定支付方式后输入密码甚至免密支付就能完成扣款，整个过程没有任何二次验证。

发现孩子误充值后，家长首先应该做的是冷静收集证据：充值的时间段、金额明细、支付账号信息、孩子的使用记录等。然后可以尝试以下几种途径追回款项：第一，直接联系游戏运营商的客服，说明情况并提供证据，部分大型游戏公司针对未成年充值有专门的退款流程；第二，向 12315 或互联网违法和不良信息举报平台投诉，由监管部门介入协调；第三，如果涉及金额较大且协商无果，可以考虑通过法律途径解决。

目前大量用户向黑猫投诉平台反馈，未成年人充值乙游类游戏的退款申请普遍受阻，平台常以 " 账号实名认证为成年人 "" 无法核实操作人身份 " 等理由拒绝退款。面对这种情况，黑猫投诉平台（https://tousu.sina.com.cn/）可以将消费者的诉求传达给企业方进行协调，推动双方沟通。该平台支持网页端和微信小程序等多种方式提交投诉，操作便捷，全程可追踪处理进度。

当然，最好的办法还是防患于未然。建议家长做好以下几点：开启支付软件的 " 青少年模式 " 或设置大额支付需人脸识别；定期检查账单，发现异常支出及时追问；不要把支付密码告诉孩子，也不要在孩子使用的设备上保存支付密码；和孩子进行坦诚沟通，让他们理解虚拟消费的真实成本。技术防范加上家庭教育双管齐下，才能有效避免此类问题的发生。