消费者称在苏宁买的创维电视被告知 32G 内存三年后实际仅 8G，苏宁创维相互推诿，市场监管部门介入核查

据扬子晚报，近日盐城朱女士反映其在 2023 年 9 月花 3600 元购买的一台创维 65 英寸电视机，当时销售员称电视机内存为 32GB，但 2026 年 5 月朱女士发现该电视机的内存总共只有 8GB。

对此，创维电视官方售后人员回复新识研究所，有专员处理，该内容未得到明确核实。

据朱女士称，这台电视机是在盐城市苏宁易购铜马广场店购买，型号是 65G32Pro，价格 3600 元，当时在购买时苏宁电器创维电视机销售员吴某曾明确对朱女士说该款电视内存是 "32G"，由于这个价格买的主流电视机都是 32G，因此朱女士也默认自己付款买到的就是 32G 的款式。

但在今年 5 月她在看电视剧发现，视频画面经常出现卡顿的情况，在她打开电视机存储空间时才发现内存只有 8G，已使用 7.35G。

时隔近三年才发现电视机内存 " 缩水 24G"，因此朱女士自今年 5 月 16 日开始，一直就此事与苏宁易购和创维电视两家单位的售后服务联系，但迄今两个月的时间，苏宁易购与创维电视之间一直在 " 踢皮球 "。

2026 年 5 月 16 日，创维工作人员明确回复称，该款电视产品目录显示，该产品有 16G 和 32G 两个版本，没有 8G 的版本，并建议朱女士继续找苏宁电器沟通解决。

随后苏宁电器创维电视机销售员吴某回复朱女士表示，苏宁不生产电视，请她找创维厂家联系解决此事，" 你买这台电视机买了近 3 年，我也不记得当时购买时具体怎么宣传的。你现在才发现问题，只有找创维，你找苏宁，最后我们还是要找创维厂家来解决。"

苏宁还要朱女士提供当时购买时促销员的录音，朱女士认为这是苏宁推诿责任的借口，想故意拖延不解决并提出质疑，" 试问哪位顾客在买东西的时候会刻意录音？"

7 月 19 日创维售后工作人员裴先生表示，朱女士反映的问题并非电视机的产品质量存在问题，概不负责，建议朱女士与苏宁促销员联系。

但朱女士再次找到促销员吴某时却被告知，如果当时反映可以帮忙解决，但如今没有这个货了因此不好处理，吴某只负责卖货，要退要换需要朱女士直接找厂方，他无权处理。

朱女士在面对苏宁与创维多次的推诿之后，选择向盐城市亭湖区市场监督管理部门求助，在第一次调解过程中，苏宁方面以朱女士拿不出购买时有关宣传 " 内存是 32G" 的录音为由，拒绝 " 退一赔三 "，此后朱女士拨打 12345 反映此事。

截至 7 月 20 日，盐城市亭湖区市场监督管理办公室的陈姓工作人员表示，他们很重视此事，朱女士此前提交的调解工单已处理完毕，目前朱女士又提交了一张举报工单，市场监督部门正在进一步核实证据，会在期限内妥善处理。

据悉，创维集团成立于 1988 年，主要从事智能家电业务（电视、酷开操作系统、冰箱、洗衣机等）、智能系统技术业务（数字智能机顶盒、空间计算 XR、汽车车载智能显示总成等）、新能源业务（户用分布式光伏、工商业光伏等）、现代服务业（家电售后维修、财务金融、园区建设等）等四大业务。

集团旗下有创维集团和创维数字两家上市公司，创维彩电、数字机顶盒等终端产品市场占有率名列前茅，智能电视应用系统激活用户数超 2 亿。

2025 财年创维集团总营业额达到人民币 703.24 亿元，毛利为 90.13 亿元人民币，溢利为 8.37 亿元人民币。