7 月 23 日，阿联酋航空发布致歉信：

原计划于 7 月 22 日从迪拜飞往上海的阿联酋航空 EK302 航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。

对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理，乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。

我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。

此前，据媒体报道，多名乘客反映，7 月 22 日乘坐阿联酋航空 EK302 航班从迪拜飞上海浦东，后于当晚 9 时许备降至杭州萧山国际机场，三百多名乘客被困机舱内 12 小时，期间空调故障，有人因高温晕倒。

来源丨阿联酋航空 潇湘晨报