【CNMO 科技消息】7 月 28 日，海信电视官方微博发文，表示将 " 全力配合京东，直面用户痛点，做真正适配老人的电视 "。此前，京东已宣布电视采销团队联合品牌推出专属适老化服务。

海信

此次行动的背景，源于近期智能电视 " 广告多、操作复杂、老年人使用困难 " 等话题引发的广泛社会讨论。知名企业家罗永浩此前在社交媒体上表示，给家中老人更换电视后仍操作困难，认为所谓的 " 长辈模式 " 仅放大了字体，菜单依旧复杂。这一吐槽迅速引发共鸣——双遥控器来回切换、各类广告没完没了，让看电视对老年群体而言变成了一件困难的事。有分析指出，电视操作越来越复杂的根本原因，在于电视从 " 观看终端 " 转变为 " 广告屏 " 和 " 会员付费入口 "，厂商依赖后向收费维持利润，产品设计便堆砌入口、推送内容，把简单操作复杂化。

据京东透露，平台将推进四项具体措施：首先，京东将上线长辈专属客服团队，为 " 银发 " 用户提供一对一的电视使用指导，承诺 " 不教会不挂线 "。其次，线下京东 MALL 和京东家电专卖店将安排专业导购人员，现场帮助每一位前来咨询的长辈，承诺 " 不教会不离开 "。第三，京东电视送装一体服务将确保送货、安装、调试一步到位。最后，京东将向全网征集 60 岁以上用户的真实使用反馈，并由品牌产品经理配合解答和推进优化。

海信电视

海信电视明确表示将全力配合这一行动。作为国内电视市场的头部品牌，海信在适老化产品方面已有布局——其部分电视产品已明确标注 " 适老电视 " 品类，搭载远场语音、AI 声控等功能，识别率超 99%，无需遥控器即可完成操作。此外，海信电视还具备 DC 调光、硬件级防蓝光等护眼功能。

行业观察人士指出，此次海信与京东的联手，有望推动电视行业从 " 追求商业化变现 " 回归 " 满足用户本质需求 "，让 " 适老化 " 不再停留于放大字体的表面功夫，而是真正从操作逻辑、服务流程到产品设计进行全面重构。