消费者格力专卖店 8100 元买到 " 串货机 "，维修时被告知无法享受官方质保，多方沟通后才得到质保承诺

据都市现场，近日，江西省南昌市的万先生称，他在 2022 年 9 月花了 8100 元在格力专卖店购买了一台 " 风管机 " 中央空调，今年 7 月中旬空调制冷出现问题后，维修人员告诉他，这台机器为 " 串货机 "，无法按照公司规定享受厂家质保。

图源：都市现场

随后万先生找到了当时销售空调的门店，工作人员表示，2023 年底的时候经销权已经转过一道手，现在的负责人无法解释之前的情况。

于是万先生又联系了当时上门的安装师傅，对方承认空调来源有问题。

随后万先生经过多方投诉，最终让格力售后维修解决了制冷问题。万先生对于自己的遭遇感到委屈，称自己是冲着品牌和承诺给中央空调提供免费 6 年质保才到专卖店买的空调，没想到最后还是踩坑了。

万先生认为，自己在一个省会城市的专卖店购买格力空调，却买到了 " 串货机 "，这说明格力对于下属经销网络的管理存在问题，理应对后续的质保负责。

7 月 27 日，格力官方售后服务热线表示，需要网点那边才能查询到空调来源。但当地的格力专卖店招牌已变为 " 董明珠健康家 "，当万先生反映自己的问题后，工作人员表示查询不了空调的溯源信息，但该门店工作人员提供了之前专卖店负责人的联系方式。

万先生通过电话联系后，对方承诺在保修期内可以由他个人提供保修服务，而这与原先的厂家质保不符。

格力江西售后负责部门则表示，可以在质保期内提供厂家质保，并表示 " 后期的报修，您可以拨打我这个号码 "。

对于此事，格力电器官方客服对新识研究所表示，暂不清楚 " 串货机 " 情况，如果消费者是在格力授权自营店铺购买的产品，都是有售后保障的，如果要在门店购买，可以让店铺出示授权书。

据外贸日报，" 串货机 " 这种产品一般指的是通过非正规渠道，将原本在特定区域销售的正品家电转售到其他地区，通常发生在不同地区之间，而导致发生这种情况的原因，主要有价格差异因素，若某地批发价低于其他地区，经销商就可以通过跨区销售获取更高利润；此外还有库存调配原因。

而购买 " 串货机 " 可能会带来售后服务受限的影响，品牌方可能拒绝为这些跨区域销售的产品提供保修服务，因为它们破坏了市场秩序；还可能会有安装与服务问题，由于不是在指定区域购买，售后服务可能不包括安装或维修，或者需要额外付费。

因此消费者在购买家电时，尤其是价格敏感度高的产品如空调，应通过官方授权的经销商或正规电商平台，以确保享有完整的保修和服务保障。

据第一帮帮团，对于销售 " 串货机 " 的商家，律师表示本质上并不违法。

律师蔡思斌称，" 串货机 " 并不是一个法律的概念，它是商家为了规范销售，然后就授权代理商，在一个指定区域内销售相关产品，如果超过这个区域销售到外地的话，就视为 " 串货机 "，商家销售 " 串货机 " 并不违反国家法律法规，但可能违反厂家及代理商的合同规定。

蔡思斌还表示，如果 " 串货机 " 出现质量问题，根据国家法律规定，商品的销售商家及厂家实际上都有售后质保的义务，如果厂家的官方销售服务商拒绝提供服务，那么直接销售商也应该提供相关服务，若导致消费者不能够满足质保的要求，或无法实现售后服务的要求，消费者是可以要求商家退货或赔偿的。