近日，有网友反映，在乘坐 D 字头动车组时买到反向座位，座位朝向与列车行驶方向相反。因自身容易晕车，全程不适感强烈，无奈坐在行李箱上度过 3 小时。该网友建议，12306 平台可在购票页面增加反向座位提醒，方便旅客自主选择。

该网友介绍，此次乘坐的 D 字头列车，部分车厢存在无法调转的反向座椅，购票时系统没有任何提示，上车后才发现。对于易晕车的旅客而言，长时间反向就坐体验较差。他提出，选购静音车厢时，APP 页面会弹出提示信息；买到 " 椅背不可调整，双人座中间无隔开扶手 " 座位也会弹出温馨提醒，希望反向座位也能增加类似提醒。不少网友对此表示共鸣。

8 月 4 日，经视直播记者以旅客身份致电 12306 客服。工作人员确认，当前购票页面没有标注座位是否反向。客服解释，高铁、动车组正常情况下，座椅可由工作人员统一调整至与行车方向一致；普速列车因采用面对面座椅布局，更容易出现反向就坐的情况。但不排除特殊情况下，动车组也会有座椅未能调整到位，朝向相反的现象。工作人员提醒，旅客不能自行旋转座椅，如遇座位朝向问题，可联系列车工作人员协调。

针对旅客建议，客服表示将把诉求形成工单向上提交，交由相关部门研判是否采纳实施。