8 月 4 日，多名游客称，在秦始皇帝陵博物院参观时，景区突然停电。8 月 5 日上午，极 · 目新闻记者从该景区了解到，供电已恢复，可正常参观。

游客小敏（化名）告诉极 · 目新闻记者，4 日下午，她在进入景区时偶遇停电，经人工安检验票后正常参观游览，当时展馆内有应急灯，不过光线比较昏暗，能够拍照打卡。另有游客在兵马俑三号坑游览处拍摄了一段现场视频，称这是 " 奇妙的经历 "。

视频显示，游客们在围栏外，使用手机闪光灯对坑内的兵马俑拍照。该游客告诉记者，安保人员训练有素，游览体验 " 还好 "。另有游客介绍，4 日下午 3 时许停电，" 一会儿后就好了 "。

另据潇湘晨报，有游客称在西安秦始皇兵马俑博物馆游玩时馆内突发停电，二号坑、三号坑及文物陈列厅因此停止对外开放，但在检票时却未告知游客，仍持续检票放行游客入场。

5 日上午，一位广东游客告诉潇湘晨报 · 晨视频记者，排队进去后才得知部分场所暂时停止对外开放。由于停电，一号坑内又闷又热，现场非常混乱。该游客称，博物馆暂无法办理退票，只能登记游客信息，游客未来两年内再次参观可免费入场。

潇湘晨报 · 晨视频记者致电西安兵马俑博物馆，工作人员称今天一直都在进行游客的退票登记，至于处理结果，" 我们也没有收到信息。"

目前游客的退款申请均已逐一登记，核实每一个订单都需要走流程，" 不是说游客申请退款，我们立马就能退。"

针对游客反馈的现场拥挤情况，该工作人员称博物馆今年客流量已比往年下降很多，" 基本都在四万人左右 "，原定每日可容纳客流量为 7 万人。

红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员就停电原因回应称，系设备老化导致高压设备停电。经多轮协商，院方给出的补偿方案是游客凭订单信息，可以免费参观一次，亲友亦可使用该名额。

随后，记者致电秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员向记者确认了上述政策。关于退票，该工作人员解释：" 所有的门票收入是直接进入财政系统，院里没办法动这个钱，也没办法直接申请退款。" 目前的政策是游客可以在两年内凭此次订单信息，免费再次进入景区。