快科技 8 月 9 日消息，据报道，近日，深圳王先生在 12306 平台购票后因行程有变且突发疾病需退票，祥鹏航空扣除票价 75% 手续费，而同平台同时段购票的深圳航空全额退款，两者退费差距悬殊，令王先生不满且费解。

据介绍，8 月 2 日晚 9 时 42 分，王先生通过 12306 购买两张 8 月 10 日祥鹏航空深圳至昆明机票，单张 860 元，合计 1720 元，同时购买一张深圳航空昆明至深圳返程票 1120 元。

购票约一小时后，孩子学校通知报到时间提前至 8 日，加上他 7 月底确诊混合痔需尽快手术，遂于当晚 10 时 49 分提交全部退票申请。

但退费结果大相径庭，祥鹏航空两张机票 1720 元仅退还 654 元，扣除 1066 元，扣费比例高达 75%。

王先生申请病退，但工作人员称材料不符，祥鹏航空规定病退需提供诊断证明及医院消费满 200 元的发票，而王先生就诊费用仅 147.79 元；并且，病退实际就诊日期须在客票出票日期后，且在航班乘机日期前，凭证开具时间不能早于出票时间，王先生的病退材料不符合规定。

而深圳航空的处理截然不同，8 月 4 日王先生致电深航客服，客服告知其符合购票两小时内错购退票政策，指导重新申请后全额退费。深航官网显示，出票两小时内错购退票、航班起飞 48 小时前且客票未值机的，全额退费。

王先生质疑：" 同样的平台、同样的机场、同一时段购票退票，不同航司差距咋就这么大？"

祥鹏航空工作人员回应称，王先生购买的是经济舱 A 舱位，属 4 折以下特价票，退票扣费 65% 至 100% 不等，按其退票时间处于航前 336 小时至 72 小时区间，手续费为 75%。

工作人员直言，祥鹏航空没有出票两小时内免费退票政策，" 航司有自主制定规则的权利，觉得费率高可以选择其他航空公司。" 目前王先生已向民航服务监督热线 12326 投诉，尚未得到最终处理结果。