据 21 世纪经济报道：老人天天吃麝香保心丸，16 岁的孩子直接病倒在酒店。" 上海游客王女士怎么也没想到，自己提前半年付清全款、花费近 16 万元为一家六口预订的维京游轮多瑙河 8 日行程，最终变成了一场 " 每天六七点起床赶大巴 " 的陆地拉练。王女士反映，上船前一周客服确认 " 行程不变 "，上船后却被告知 8 天中 7 天行程有变，登船港更换，中途强制下船，游轮变酒店，大巴一坐就是四五个小时。

维京游轮于 8 月 6 日公开致歉并解释称，近期欧洲河道遭遇罕见低水位，不少旅客的河轮行程被迫调整，也包括维京游轮的部分航次。在补偿方面，维京给王女士的方案是就受影响的 7 天行程提供 100% 的代金券，或 50% 的现金退款。而对于其他受影响的游客，维京提供了可选的灵活方案，也根据后续航次的实时情况进行调整。

但王女士认为，在提前知情却选择隐瞒的前提下，这个方案 " 不够 "：" 如果你提前告知了，这个方案已经很好了；或者水位的确是突发的，这个方案已经很好了。但是在你明明有先例、你选择主动隐瞒的情况下，我们现在的诉求是 7 天的 100% 现金退款。"（二一）