一、事件核心：200 万保费退保仅剩 108 万

举报人身份：瑞众人寿陕西分公司业务管理部员工姚先生及同事，于 2026 年 7 月 28 日向媒体实名反映并就 " 保险业务活动不规范 " 事项向陕西监管局递交证据材料。

典型受害案例：一位老人被诱导购买 200 万元保险，退保时按现金价值仅能退回 108 万元，直接损失 92 万元，老人在公司当场号啕大哭。

举报动机：员工称日常处理售后投诉时 " 亲见老人被忽悠后维权无门 "，且公司出纠纷后常将责任推给一线业务员，逼其赔钱或离职。

二、被举报的违规营销套路

礼品引流：公司从其他渠道购买客户信息，以 " 每日免费领米面油、日用品 " 为诱饵，批量邀约老年人到场。

封闭洗脑宣讲：客户到场后不开展正常服务，而是组织集中式产品说明会，通过强制讲解、营造逼单氛围推销保险产品。

虚构政策与高收益：宣讲中虚构 " 国家补贴 "" 政策返利 " 概念，并口头承诺 3% — 4% 的固定年化收益，远超银行存款利率，同时隐瞒提前退保将巨额亏损的风险。

三、监管核查进展与当前状态

监管已受理：国家金融监督管理总局陕西监管局已电话告知举报人材料收悉，将向瑞众保险发出调查通知书并进场调查，2 个月内书面告知核查结果。

非个案反映：监管称已收到多起针对瑞众陕西分公司的同类举报，并非仅姚先生一人。

公司回应：记者上门核实时，陕西分公司前台明确拒绝采访，未对举报内容正面回应。

后续合规隐患：据公开信息，瑞众保险 2026 年 3 · 15 期间曾登上金融投诉黑榜，黑猫平台累计投诉超 440 条，年内多家分支机构因销售误导、虚列费用等被罚。

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