8 月 19 日，甘肃 "12316" 智慧农业 AI 服务系统暨 " 甘肃农服 " 小程序启动，这标志着服务全省乡村多年的 " 三农 " 热线加快从传统电话咨询向 " 热线 + 小程序 + 专家后台 " 协同联动的智慧服务体系升级。

据了解，此次上线的 AI 服务系统和小程序是我省提升农业农村公共服务能力，数字化赋能乡村全面振兴的重要举措。该系统旨在依托人工智能大模型重构服务链条，着力提升响应效率、服务精度和覆盖广度。此次升级的一大亮点是构建起了 " 话务智能提效 + 小程序随身服务 " 的双端协同体系。

" 甘肃农服 " 小程序打破时间和空间限制，提供全天候在线智能问答、病虫害拍照即诊、图文视频多元问诊、政策咨询解读、农时短视频推送，以及关键农时专家在线授课等服务，并依托本地农业知识库，系统还可结合各地气候、土壤和作物类型，为农户生成更具针对性的指导方案，推动农业技术服务从 " 标准化供给 " 向 " 个性化匹配 " 转变。

从功能设计看，这套系统赋予 "12316" 新的内涵："1" 是一条热线统筹接入电话、小程序和专家后台，实现多端联动；"2" 是人工智能与专家协同发力；"3" 是面向农户、涉农经营主体和基层农业机构三类对象提供差异化服务；第二个 "1" 指向一个融合寒旱特色农业数据的专属知识库；"6" 则对应拓展六大服务场景，覆盖农业生产全周期。

据甘肃省农业农村厅有关负责人介绍，目前，该系统已入选甘肃省首批 " 人工智能 +" 典型应用场景，并作为实践案例纳入中国工程院院士领衔的《人工智能赋能甘肃省现代寒旱特色农业发展战略研究》项目。

记者 张万宏

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