从去年 6 月至今年 5 月，苏州市民高先生连续花费 5.9 万元为母亲购买 " 白发转黑 " 服务作为生日礼物。高先生母亲反映 " 没有效果 " 后，店家将老人的白发拔掉，以此 " 让毛囊吸收精华 "。

近日，高先生反映其母亲在苏州工业园区鑫发缘养发中心的遭遇，店家仅同意退一半费用，双方陷入僵局。

据高先生介绍，去年 6 月，他经朋友介绍带年过六旬的母亲来到鑫发缘养发中心咨询。

商家查看其母亲情况后承诺：" 白发全部转黑可能有难度，但可以转黑一半左右。" 于是，高先生为母亲购买了名为 " 白发转黑（含茶麸植物水疗）" 的养发套餐，一个疗程 11800 元，他先后购买 5 个疗程，共花费 59000 元。

商家安排其母亲每隔一天到店，接受按摩头皮、" 中草药洗发水 " 洗护等服务，每次消费五百多元。

高先生母亲连续 " 养发 " 两三个月后，认为没有效果，商家称 " 剂量不够 "，要加大剂量，并建议剃光头发以便后续养护。高先生母亲头发剃光后，护发师每次在按摩时，都会用小镊子将其头上新长出的白发拔掉。商家称，这一举措是白发转黑行业的通行做法，为了让毛囊更好地吸收精华液。但高先生及其母亲认为，这样做导致根本无法判断白发是否真的转黑。

此后，面对高先生提出的质疑，商家多次称 " 再给一个月看看效果 "。今年 5 月，高先生母亲因故终止服务。高先生母亲认为 " 一点效果也没有 "，要求全额退款，店家同意退一半费用。

高先生拨打 12315、12345 热线投诉，相关部门尝试调解，但鑫发缘负责人拒绝调解。

高先生查询发现，这家 " 鑫发缘养发中心 " 注册为个体工商户，经营范围为理发服务及化妆品、日用品零售，以及养生保健服务（非医疗），未取得医疗机构资质。高先生认为，这家养发店作为非医疗机构，宣传 " 白发转黑 " 疗效涉嫌违规。

高先生还发现，该店使用的洗发护发产品为 " 鑫发源 " 品牌产品，在国家药品监督管理局备案信息中为 " 妆字号 "。其洗发液包装上的功效标注为：" 盈润清爽秀发，洁净头发的同时改善头发干燥现象 "，并未标注 " 白发转黑 "。对此，鑫发缘养发中心负责人解释，" 鑫发源 " 护发用品 28 年来 " 白发转黑 " 的功效有口碑，至于为何化妆品备案中没有这一功效，只是因为广告法不允许。

高先生曾联系产品生产商 " 深圳市鑫发源投资发展有限公司 "。对方称，这家苏州门店仅取得产品使用授权，独立注册个体工商户，至于合作门店如何宣传效果，他们并未干涉。

苏州工业园区鑫发缘养发中心负责人称："（高先生母亲）这个其实是有效果的，我们有前后对比照。" 对此，高先生表示：" 前后对比照具有主观性，而且商家每隔一天都会拔掉白发、染黑头发，这不能作为有效的评判依据。"

高先生表示，接下来，他还会进一步依法维权。