【CNMO 科技消息】8 月 28 日，三星电子宣布，在韩国标准协会主办的 "数字客户体验指数（DCXI）" 评估中，以综合家电部门的最高分，连续四年荣登榜首。

三星

评估背景：覆盖 20 个行业 68 个品牌

数字客户体验指数是衡量消费者通过数字渠道进行产品探索、购买及使用全过程满意度的指标。本次调查覆盖了20 个行业的68 个品牌，三星电子在时效性、可靠性、完整性等核心评估项目中均获得了高分。

AI 贯穿全旅程：从探索到售后，客户体验全面升级

三星电子在产品探索与购买、配送与安装、产品使用、售后管理等全购买过程中，着力为客户提供更轻松、更便捷的体验：

探索与购买阶段：三星官网的 " 比较 " 功能支持消费者对比不同产品特性；聊天机器人咨询可快速解答购买相关问题。

安装阶段：通过 "Calm Onboarding（静默入门）" 功能，简化 Wi-Fi 连接与设备注册流程，降低用户操作门槛。同时提供 "集成 QR" 功能，用户可一键查看产品注册方法、使用说明书等多样信息。

使用阶段：AI 能力深度融入产品体验。冰箱搭载AI Vision技术强化食材识别功能；AI 语音助手Bixby已升级至大语言模型（LLM），可理解对话上下文，实现更自然的交互。用户还可通过 SmartThings 的 AI 节能模式，根据产品使用习惯与环境管理能耗。

售后管理：三星通过 "家电远程诊断（HRM）" 服务提升便利性。无需客户到访服务中心或等待工程师上门，专业咨询师可远程精准分析设备状态并提供处理方案。

三星电子 DA 事业部常务 Lee Bo-na 表示：" 三星电子将 AI 技术与 SmartThings 相结合，从产品探索到管理，在全购买过程中持续推进以客户为中心的体验升级 "，" 我们将以卓越的产品品质与信赖为基础，持续引领日常可感的数字客户体验创新 "。