【CNMO 科技消息】近日，国际数据公司 IDC 发布《中国企业级智能客服市场份额，2025》。报告显示，阿里云以 13.5% 的市场份额稳居中国企业级智能客服市场第一。

阿里云

数据显示，2025 年中国企业级智能客服（仅包含软件和服务）市场规模为 71.9 亿元，同比增长 55.3%；其中阿里云智能客服业务收入 9.7 亿元，同比增长 83.6%，增速显著高于市场整体水平。

2025 年市场前五大厂商份额合计 35.7%，以阿里云为代表的云服务商在底层大模型与新一代智能客服产品上具备研发优势。阿里云的智能客服产品矩阵主要包括伶鹊和瓴羊 Quick Service，其中伶鹊由通义晓蜜升级而来。

据 CNMO 科技了解，伶鹊是阿里云推出的企业级对话智能体平台，基于千问对话大模型与自研全双工实时交互引擎，面向企业对客 " 营销服 " 场景，提供高拟人度、低延迟、高准确率的对话智能体能力。目前，伶鹊已累计服务超过 5000 家企业，AI 分流率平均超过 60%，覆盖 10 多个重点行业。

瓴羊 Quick Service 脱胎于阿里巴巴 20 余年客服体系，定位为持续在岗进化的 AI 员工团队。以 " 产品 + 代运营 + 弹性人力 " 一体交付，对可量化的经营结果负责。从售前到售后部署 AI Agent 专家，承担主要接待、释放约 50% 人工量；通过蒸馏金牌客服经验，转化可达基准线 1.4 倍。