有用户开 QQ 音乐抽奖中王源签名照，等两年都没发货，多名用户称周边奖品中奖后都没发货，QQ 音乐客服称符合活动规则都会陆续审核发货

据都市现场，近日有网友在社交平台发帖，其在 QQ 音乐参与 " 开会员抽王源签名照 " 活动中中奖，然而奖品却成了 " 空头支票 "，距离中奖已过去近两年，奖品始终处于 " 待发货 " 状态，且在与平台客服沟通的过程中屡遭冷遇。

对于此事，QQ 音乐客服回复新识研究所表示，若是用户有参加该活动奖励且符合活动规则，均会陆续审核发货，具体要以活动规则为准，用户参加的每个活动都会附带该活动规则，建议在参加时先了解下活动规则。

8 月 29 日，发帖网友小名（化名）表示，其在 2024 年 9 月 3 日于 QQ 音乐平台抽奖活动中奖，当时已按要求填写了收货地址，但奖品一直未收到。

图源：都市现场

据平台关于运营活动中奖发货时效的介绍，中奖用户完成收货信息的填写后，平台一般情况下将于收货信息填写结束后 30 个工作日陆续发出，具体发货时间可能因不可抗力延后，如有变更请以官方私信内容为准。然而小名表示自己从未收到过相关私信内容。

小名表示，自己在 2025 年 5 月曾拨打客服电话反映此事，客服登记了其账号，称将在后台核查，但此后便再无下文。

此后小名因地址变更，于是在 2026 年 8 月 28 日再度在社交平台上联系了 QQ 音乐小秘书，详细说明了情况，并要求若尚未发货请变更为现在的收货地址，若已经发货则请提供快递单号。

然而直到小名发布的帖子积累了一定的热度之后，才等来了平台的回复，小名按照要求提供了相关日志截图后，QQ 音乐方面再无任何回复。小名认为，这个奖品应该是追不回来了。

在小名发布的帖子评论区内，有多位网友留言称抽中的奖品未发货，涉及的奖品有帆布袋、T 恤、实体专辑等。

此前 QQ 音乐在 2025 年还曾因延期发货内涵消费者冲上热搜。

据九派新闻，QQ 音乐在 2025 年原定 3 月底陆续发货的虞书欣专辑及周边商品，因 " 工厂产能不足 " 单方面推迟至 4 月 18 日，还在官方微博发布 " 请别催！越催我越慢 ......" 的调侃式回应，引发众怒。3 月 31 日晚，QQ 音乐否认内涵意图，以 " 业务团队信息未同步 " 为由道歉。

一名消费者桉桉（化名）反映，其 12 月 28 日购买的臻享 NFC 项链最初承诺 3 月中下旬发货，等待超过半个月，期间多次询问，3 月 25 日商家以搬工厂为由拖延发货后说确定 3 月 31 日陆续发货，但至今未收到发货通知，平台客服以 " 特殊商品无法退货 " 为由拒绝退款申请。

" 客服回复像机器人背台词，这次消费体验影响了我对整个平台的信任，以后这种特殊商品以及 QQ 音乐的其他周边我再也不会买了。" 桉桉认为，不能按时发货是平台方的问题，并非自身无理由退货，QQ 音乐应该开通退款渠道或提供补偿方案。

QQ 音乐客服表示，将 NFC 项链贴近手机识别区附近，可唤起 QQ 音乐 APP 播放相关曲目，但必须登录购买项链的 QQ 音乐账号才可收听，购买即绑定，无法转赠，购买须知也表明，该商品不支持七天无理由退货。