9 月 3 日，京东超市 12 周年发布会在北京举行，超 500 位全球快消行业品牌负责人、高管到场。会上，京东超市宣布了产品、用户、渠道、效率四大共创战略，同时交出 2026 年上半年营收双位数增长、用户数同比增长 15% 的成绩单。

在四大战略中，" 用户共创 " 格外受关注。它回应的，是整个行业正在经历的一场深层转变：存量时代，零售增长的逻辑已经从 " 抢流量 " 变成 " 攒关系 "。

存量时代，增量的来源变了。过去几年，电商和零售普遍靠砸流量、拼低价往前冲，可获客成本一路走高，这条路越走越窄。真正的增量藏在哪里？早在去年，央视市场研究（CTR）旗下 Worldpanel 消费者指数发布的《2025 品牌足迹》给了一个答案：2024 年增长最快的前 250 个品牌里，超过九成的增长动力来自触达更多新消费者，而非老用户买得更多。谁能把 " 用户 " 这件事做深做透，谁就握住了下一轮增长的主动权。

京东超市 " 用户共创 " 的落点恰在于此。它把服务从单点拉新延伸到拉新、留存、复购的全周期，顺着女性、银发、校园等不同人群的习惯，帮品牌把新客拉进来、把老客留下来。以洁柔和水卫士为例，依托京东站内资源、定向用户深耕和周末大扫除等营销活动，两个品牌实现了用户规模的快速增长：2026 年上半年，洁柔品牌新用户数同比增长 77%，水卫士品牌新用户数同比增长 170%。撑起这些数字的，是周末大扫除这类贴着场景的持续运营。用户由此从买完即走的一次性流量，沉淀成可以反复触及的关系资产。

行业里的人早有共识。中国连锁经营协会会长彭建真在接受新华网专访时讲得直白，企业能不能穿越经营周期，最后要看能不能真正获得消费者的长期信任。信任攒不出来，用户就留不住；留不住，再漂亮的短期数字也难持续。

流量红利见顶之后，比拼的重心已经从 " 买来多少用户 " 转向 " 留住多少、能陪多久 "。京东超市此番将 " 用户共创 " 置于新战略的核心，正是对这一命题给出的一种回答。