消费者称 8200 元 Gucci 新鞋上脚不足 5 次就开裂，商场工作人员称那是正品，Gucci 客服称每个人穿鞋习惯不同，Gucci 运动鞋做工材质脚感都很好

据 1818 黄金眼，杭州的胡先生反映，自己在万象城古驰专柜花费 8200 元购买的新款运动鞋，没穿几次就出现皮质破损，他表示几百到上万的其他鞋子从未遇到过这种情况。

胡先生介绍，自己是今年 5 月 12 日在杭州万象城古驰专柜购入的这双新款运动鞋，整个购买过程仅 10 分钟，7 月出差途中他发现鞋子出现裂痕，8 月 20 日他联系专柜反馈质量问题，并于 8 月 23 日将鞋子送回门店售后，售后单据显示，鞋子左脚鞋口皮质出现严重开口破损。

对此，万象城商城工作人员在询问胡先生是否怀疑鞋是假的之后。胡先生表示对，因为穿了没几次，他就破掉了。该工作人员表示，那是正品。

万象城古驰专卖店工作人员则表示，因为是外力导致，没有办法进行维修。

胡先生则认为，这双鞋实际穿着不超过 5 次，总走路里程不足 5 公里，日常工作环境良好，不存在粗暴使用的情况，他称自己过往购买过几百至上万元不等的鞋，但从未遇到如此短时间就破损的现象，因此对鞋子质量产生质疑，甚至怀疑鞋子并非正品。

面对胡先生的质疑，万象城工作人员表示该鞋为正品，专柜方称销售全程留有监控，相关结论由品牌总部给出，坚持破损为外力导致，无法维修。

不过据胡先生后来反馈，店里最终同意给他退货处理。

Gucci 官方客服回复新识研究所表示，每个人穿着的鞋履习惯都是不同的，Gucci 的运动鞋可以放心穿着，做工材质都很好的，品牌也非常重视环保，脚感也非常好，并且 Gucci 有非常完善的售后服务，如果产品有质量可以随时联系官方服务。

此前 Gucci 也曾有过产品质量的争议，购买了新鞋后没穿多久就出现脱皮的情况。

据南国早报，2022 年南宁的韦先生在当地古驰专柜花费 7000 元购买了一双新款鞋子，不料刚穿上仅两个小时，走了几百米路就发现鞋垫出现脱皮问题。

图源：南国早报

韦先生介绍，5 月 19 日他完成购买后便直接上脚试穿，短暂穿着后就发现鞋垫脱皮，韦先生表示，7000 元属于高价鞋，就连几百元的普通鞋子也不会出现如此短时间就破损的情况，他对产品质量存疑，怀疑商家以次充好。次日，韦先生前往门店提出换新的诉求，但遭到拒绝。

门店给出的说法是，破损属于自然磨损，不属于质量问题，不同意换货，仅愿意提供维修服务。