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京津冀三地消协组织通报:10家航空公司、5家线上平台完成机票超售整改
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快科技 9 月 8 日消息,据北京市场监管公众号消息,近日,京津冀三地消协组织发布机票超售整改通报。

此前调查发现,机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。

7 月 24 日,京津冀三地消协组织联合约谈中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等 10 家航空公司。

同时还约谈了同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等 5 家线上售票平台,要求 8 月 31 日前完成整改。

通报显示,截至 8 月 31 日,被约谈的 10 家航空公司及 5 家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改,超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决。

消费者购票时即可清晰了解超售规则,遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

从反馈情况看,四项整改要求均已落实:

1、购票环节:超售规则告知:由 " 被动查询 " 变为 " 必读确认 ";

2、处置环节:现场流程:由 " 规范缺失 " 变为 " 全程留痕 ";

3、赔付环节:补偿标准:由 " 模糊协商 " 变为 " 标准明确 ";

4、投诉环节:反馈机制:由 " 流程不清 " 变为 " 台账可溯 "。

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