快科技 9 月 8 日消息,据北京市场监管公众号消息,近日,京津冀三地消协组织发布机票超售整改通报。
此前调查发现,机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。
7 月 24 日,京津冀三地消协组织联合约谈中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等 10 家航空公司。
同时还约谈了同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等 5 家线上售票平台,要求 8 月 31 日前完成整改。
通报显示,截至 8 月 31 日,被约谈的 10 家航空公司及 5 家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改,超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决。
消费者购票时即可清晰了解超售规则,遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。
从反馈情况看,四项整改要求均已落实:
1、购票环节:超售规则告知:由 " 被动查询 " 变为 " 必读确认 ";
2、处置环节:现场流程:由 " 规范缺失 " 变为 " 全程留痕 ";
3、赔付环节:补偿标准:由 " 模糊协商 " 变为 " 标准明确 ";
4、投诉环节:反馈机制:由 " 流程不清 " 变为 " 台账可溯 "。



登录后才可以发布评论哦
打开小程序可以发布评论哦