快科技 9 月 9 日消息，一位 14 英寸 M4 Pro MacBook Pro 用户近日在 Reddit 上发帖控诉，他的设备经历了六次维修仍无法正常工作，苹果高级顾问曾出具官方邮件书面承诺换新，但到了约定时间却拒绝兑现。

这位用户名先后经历了两次逻辑板更换、一次显示屏更换和一次盖子角度传感器更换，但问题始终未能解决。

他在帖子中展示的证据显示，苹果高级顾问曾发送一封官方邮件，明确承诺将为他更换一台全新的 M4 Pro MacBook Pro，新机将在 9 月到货后发出。

然而到了约定的时间，该用户发出多封邮件跟进换机事宜，再也没有收到任何有意义的回复。走投无路之下，他甚至向苹果前 CEO 库克的邮箱发送了求助邮件，试图将问题升级处理，但同样石沉大海。

该用户公布的证据显示，苹果确实出具了书面换机承诺。评论区有用户指出，苹果单方面撕毁与客户的协议是理亏的一方，应当兑现承诺。

但也有不同的声音。有网友表示，苹果通常不会为 MacBook 提供整机更换服务，只有 iPhone、iPad 等产品才有此待遇。苹果官方的说法是 MacBook 可以用不同零件从零组装，只有在极罕见的情况下才会整机更换。

不过，苹果并非没有整机更换的先例。此前曾有 M2 Max MacBook Pro 用户因维修等待时间过长，最终收到了 M5 Max MacBook Pro 作为替换，还额外获得了商店积分。

截至目前，苹果官方尚未就此事件作出公开回应。