长寿时代 , 养老金融承载着亿万家庭对美好晚年的期待。做好金融消费者权益保护 , 既是金融工作政治性、人民性的直接体现 , 也是养老金融机构赢得长期信任的核心能力。9 月 , 泰康养老 2026 年金融教育宣传周全面启动 , 公司上下以 " 服务好 " 战略为统领 , 把消费者权益保护理念融入经营全流程 , 用十分用心守护消费者的十分安心。

理念领航 , 高管垂范

宣传周期间 , 各分公司总经理带头讲消保、发倡议 , 明确消费者权益保护、合规经营是公司的发展底线与全员职责 , 号召员工做合规明白人、诚信践行者、暖心服务者和知识传播者。各分公司纷纷走出办公室 , 投身宣教一线开展金融科普 , 积极听取消费者诉求 , 以实际行动践行金融企业责任担当。

文化铸魂 , 数智赋能

泰康养老把消保文化建设摆在突出位置 , 以文化载体彰显企业态度与价值理念。宣传周期间 , 公司发布宣传片《祝您安心 , 助您安心》, 以 " 售前清晰、售中规范、售后暖心 " 的全流程服务场景 , 诠释 " 真正的保障不止于一纸承诺 " 的消保理念。这是公司对客户的郑重承诺 , 也是 " 服务好 " 战略在文化层面的集中表达。

在知识普及上 , 公司创新推出《西游保典》系列微短剧 , 以 " 西游记 " 故事科普养老规划与重疾险选购要点 , 让金融消费者权益保护知识 " 活 " 起来 ; 参与中国网专家座谈会直播 , 围绕个人养老金开展专题普及 , 助力公众增强养老规划意识、提升金融素养。

在深耕宣教科普的同时 , 泰康养老同步升级科技赋能与民生服务能力。公司打造智能年金管理平台 , 推动 AI 与年金场景深度融合 , 以科技守护国民 " 养老钱 "; 智能客服 " 小泰 " 亮相深圳口岸服务场景 , 现场演示咨询应答与保单服务引导。针对客户就医痛点与老年人数字操作困难 , 公司搭建全天候、全龄友好的线上问诊体系 , 开通 7×24 小时一对一问诊通道 , 支持线上开方、配药到家 , 并优化极简操作模式 , 家属可远程协助长辈问诊 , 让养老服务更有温度、更接地气。

宣教下沉 , 机制长效

" 消费者权益保护提示送上门 " 专项行动覆盖社区、工地、校园、乡村等场景。深圳分公司将金融知识嵌入社区便民超市场景 , 以购物袋、货架 KT 板打造 " 移动的消费者权益保护课堂 "; 贵州分公司在面包店包装上张贴风险提示贴 , 实现 " 买一份面包、学一份知识 "; 安徽分公司走进肥东县某工地 , 利用换班间隙一对一讲解金融知识 ; 福建分公司请养老社区老人在扇面书写消费者权益保护金句 , 再送到医科大学学生手中 , 实现温情联动。新疆、北京、江西、宁夏、河北、重庆等地分别面向新市民、小学生、残障群体、两司两员和小微商户等开展精准宣教 , 切实打通金融科普 " 最后一公里 "。

聚焦城市出行场景 , 覆盖重点风险人群 , 泰康养老依托公交、地铁、高铁等公共空间 , 投放系列消保主题公益广告 , 面向 " 两司两员 " 等重点风险群体开展常态化。深圳分公司将消保流动课堂搬进地铁 , 以 " 金融消费 , 适当为先 " 呼应适当性新规 , 倡导 " 适合自己的才是最好的保障 "; 天津分公司依托地铁核心站点开展 " 静态灯箱 + 线下宣教 " 双线联动宣传 ; 北京分公司的消保志愿者加入消费者权益保护大巴专线 , 把金融消保知识输送到城市各个角落 ; 云南分公司开展在高铁开展金融安全主题宣讲活动。

养老金融是长周期的事业 , 客户信任是企业发展最坚实的底气。泰康养老将持续深化诚信文化建设 , 以 " 服务好 " 为落脚点 , 持续优化全流程服务体系、创新科普宣教形式、夯实合规经营底线 , 全方位守护金融消费者合法权益。