消费者称遭遇方太旗舰店店长带员工造假，收款去向不明收不到货，新店长称无解决方案，方太称积极沟通，会和新经销商沟通看能否先发货

近日，有多位消费者反映，自己在一线城市一家方太旗舰店购买了油烟机、灶台等产品，钱付了，但是迟迟收不到货物。

据新浪科技，消费者到该方太旗舰门店询问后被告知，店长和部分员工因为涉嫌 " 伪造合同诈骗 " 等问题，已经被警方带走调查。手里的合同随之失效，付出去的货款去向不明，门店目前也无法办理发货。

该方太门店新任店长坦言，前店长的做法属于个人行为，与门店及全体员工无关。对于消费者 " 交了钱却收不到货 " 的现实处境，他们暂时给不出解决方案。

据悉，这起事件的相关受害者众多。其中一人透露，与该方太旗舰店店长本人直接牵扯导致利益受损的用户就达 10 余人，目前这些人均投诉无门。

更让消费者想不通的是，一个方太旗舰店店长带着员工，连续数个月私自收款、私自发货，方太门店和品牌方的账到底是怎么对的？他们普遍认为，这暴露出方太在经销商管理体系上的漏洞。

对于 " 门店店长造假合同一事 "，方太官方客服告诉新识研究所，方太这边已经关注到了相关情况，目前在和当地的分公司进行积极沟通，方太总公司这边也会进行兜底和处理，已在协商状态。

对于消费者损失一事，方太客服表示，方太这边会跟新经销商进行沟通，看看能不能先（给有损失的消费者）安排发货，而且已经和实地分公司对接这件事了，尽快处理消费者的需求问题。

事情起因是，一位消费者李铭（化名）表示，自己先后两次在方太红星美凯龙旗舰店下单，预购洗碗机、油烟机、灶台等，总共花了数万元。今年 6 月门店只发来一台灶台，剩下的再无音信。后来联系方太售后才知道，店长上个月已被警方带走。

门店人员给出的解释是，他当时拿到的合同是假的，上面的印章也是假的，不能证明是在这家店买的。

李铭对此很愤怒，6 月发的灶台、上门的安装师傅都是方太的，现在却说合同是假的。

消费者李铭质疑：" 我手里的两份合同，中间间隔 5 个多月，订单号相隔五百多号，如果它们是假的，那这五百多号中间的消费者，手里拿的是什么？细思极恐！"，从第一次交款到现在已经一年多，一个店长私自收款发货，门店和品牌的账是怎么平的。

更让他难以接受的是，两次付款都是在方太门店内完成的，资金标注也有 " 方太旗舰店 " 字样，最后却被认定为 " 非门店收银 "。

（图源：新浪科技）

据李铭介绍，他自己多次联系方太售后及相关门店人员，但相关人员一直 " 不出面 " 解决问题。

而且，类似经历的消费者不止他一个。

有人单笔货款高达五万元，同样收不到货。新店长王婷（化名）表示 " 前任店长的做法系个人行为，与门店及全体员工无关。" 但对于被骗消费者的资金该如何处理，该门店人员并未给出 " 实质性解法 "。

有门店人员私下反映，以前也出现过员工收钱后出问题的情况，最后多是家属出面补窟窿才平息。另一家门店人员则提到，确实有员工收了钱就消失的现象。小红书等平台上，也有消费者反馈在方太门店付款后收不到货、人员失联或门店关闭的情况。

公开资料显示，方太是宁波方太厨具有限公司旗下高端厨电品牌，1996 年创立，产品线覆盖油烟机、灶具、洗碗机、净水机等。黑猫投诉平台上，与方太相关的投诉已累计超过 1690 条，主要集中在报价承诺、安装、退换货等方面。

有趣的是，最近，方太集团董事长兼总裁茅忠群新作《心本文化：中国式现代企业管理新范式》出版，全面展示了茅忠群构建 " 心本文化 "，对现代企业管理新范式的思考过程。其中，茅忠群的 " 心本文化 " 指的是：以心性为根本、以文化为载体、以业务为道场，实现 " 心性即文化，文化即业务 " 的深度融合。