飞机餐送到面前时，多数乘客只需听完空乘介绍，再说出自己的选择。

可对一名听障乘客来说，这几秒钟的交流并不容易。在一趟从菲律宾马尼拉飞往泰国曼谷的航班上，泰航机组没有让他靠猜，也没有替他作决定。

空乘拿起纸笔，把当天可选的餐食画了出来，再把这张手绘菜单放到他的座位旁。

几幅简单的图，让原本隔着声音的沟通一下变得清楚。

他起初有些不好意思，后来决定公开道谢

据泰媒 9 月 18 日报道，这名乘客名叫何塞 · 艾里什 · 帕斯夸尔。他随后在社交平台分享了自己的经历，并称这是自己旅行中第一次遇到这样的沟通方式。

帕斯夸尔坦言，当机组人员特别为他准备图画时，他最初因受到关注而略感不好意思。但空乘没有把交流弄得复杂，只用他能够直接看懂的方式列出餐食选择，让他自己作出决定。他称赞机组懂得聪明地解决问题，并感谢泰航提供了更具包容性的服务。

一张纸、几笔画，没有昂贵设备，也没有冗长流程。乘客记住的，是有人发现了他的困难，并当场想办法补上那段沟通。

打动人的，是没有替乘客作决定

这张手绘菜单的意义，不止于让一名乘客顺利选到飞机餐。

当服务对象无法接收口头信息时，工作人员很容易直接替对方选择，或者让同行者代为沟通。这样做看似省事，却可能让当事人失去对自己行程的参与感。泰航机组这次给出的办法很朴素：把听觉信息转成视觉信息，再把选择权交还给乘客。

无障碍服务是否做到位，就看这些具体环节：登机口临时变更时，能否收到看得见的提醒；安全须知能否用文字说明；派餐时，能否清楚知道自己有哪些选择。

泰航官网设有特殊协助服务渠道，可受理有特定需求乘客的协助申请。

此次事件更像是机组根据现场情况作出的灵活处理。它值得肯定，也提醒航空公司：无障碍服务不能只停留在订票页面上的一个选项，还要落到每一次登机、广播、安全说明和客舱服务中。

听障旅客乘机，这几步能减少沟通风险

如需特殊协助，最好在购票后尽早通过航空公司官方客服登记，并说明自己希望以文字接收安全提示、登机提醒或餐食信息。不同航空公司的申请时限和服务范围并不相同，出发前应再次确认，并保留客服回复或申请记录。

到达机场后，可在值机柜台和登机口再次告知工作人员，同时留意航空公司应用程序、短信和机场显示屏，避免漏掉登机口或起飞时间调整。

还可以提前在手机中保存一段简短说明：" 我有听力障碍，请用文字与我沟通。如登机口、起飞时间或安全信息有变化，请书面告知我。" 国际出行时准备中文、英文和目的地语言版本，临时沟通会轻松许多。

餐食选择是小事，安全信息却关系整段旅程。遇到不清楚的广播或指令，应主动请工作人员用文字说明，不必因为怕麻烦而放弃询问。

服务的温度，常常只差多走一步

航空服务常被座椅、餐食和准点率衡量，可一名旅客是否被平等对待，有时只取决于工作人员愿不愿意停下来，多想一个办法。

对机组来说，那也许只是飞行途中临时画的一张纸；对帕斯夸尔来说，那张纸意味着他不必猜、不必尴尬求助，也没有被当成一个需要别人替他决定的人。

手绘菜单终会被收走，这份被尊重的感受却跟着他抵达了曼谷。

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监制：王新宇

翻译：华人语言学校

法务支持：克莱德国际律师事务所

来源：泰国网传媒

图：综合自泰媒

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