消费者网购金锣酱猪蹄开箱见活蛆，客服称或系运输破损外加天热导致，目前已与消费者和解

据都市现场，近日吉林延吉的王女士反映，她在金锣官方旗舰店购买了一箱金锣酱猪蹄，11 日从山东临沂发货，13 日收到货物，一股腐烂味扑面而来，包装上活蛆蠕动。

图源：都市现场

王女士回忆称，当日肉眼看到的蛆更多，而且都是活的，在包装袋里面爬来爬去，在快递包装箱内，拿开袋子后看到纸盒中湿了一片，全是活蛆在爬。

对于猪蹄生蛆一事，金锣官方客服回复新识研究所表示，发出的产品都是检查好的产品，天热可能会有产品变质的情况。

王女士说，看到金锣酱猪蹄里面出现活蛆后，她没有拆开任何食品包装，并第一时间联系了商家，但客服的回复似乎是人机。

王女士表示，自己原本的诉求是退货退款，并赔偿自己找保洁的钱，因为蛆从纸箱子里爬到了地上，自己觉得很恶心，所以要求赔偿保洁费，但商家一直冷处理，完全没有想处理这件事的态度。

金锣售后客服称 " 正在调查中 "，并表示产品出厂前都经过了检疫检验，具体变质生蛆的原因尚无法确定，但从视频和照片来看，可能是运输过程中包装破损，加之天气较热才出现了这种情况。愿意和消费者进行合理协商，但拒绝不合理的索赔。

近日，王女士表示，目前双方已就此问题达成协商和解。

在黑猫投诉平台上，关于金锣品牌的累计投诉量有 1230 条，近 30 天的投诉量有 21 条，其中大部分都是围绕着食品质量问题，其中一位消费者与王女士遭遇了类似的情况。

据消费者描述，8 月 25 日花费 128.88 元购买的金锣酱卤猪蹄，在食用打开过程中发现商品变质长蛆虫，在包装上面乱爬，客服仅回复称是漏气导致，但一直不做处理，要求商家进行退一赔十。

目前，该投诉事项已于 9 月 12 日确认售后投诉处理完成。

另有消费者称，其于 2026 年 9 月 4 日在线下门店购买金锣鸡肉火腿肠，拆开包装吃到最后一口发现火腿肠内部生蛆，存在严重的食品安全问题，并在当晚出现了恶心呕吐等症状持续到第二天，与经销商取得联系 3 天后对方都未给出任何合理赔偿方案。

金锣方面对此回复称，已收到反馈，会安排当地的售后人员进行联系处理。

金锣集团总部位于山东省临沂市，始建于 1990 年，主营包括生猪屠宰、肉制品深加工、大豆深加工、环保治污、农牧业开发和医养健康六大板块。

目前金锣集团拥有员工 2 万余名，全国设有 11 处生产基地，具有年屠宰生猪 2000 万头、肉鸡 2 亿只、年产肉及肉制品 200 万吨、年加工大豆 20 万吨的产能。