9 月 23 日，有乘客反映，在智行火车票 APP 咨询 AI 客服如何取消代抢票，结果 AI 直接将订单取消，导致她排队许久的候补队列清零，需重新候补排队。

乘客与 AI 客服的沟通截图显示，乘客向 AI 客服询问 " 怎么取消代抢 "，随后询问 " 点取消抢票吗 "，AI 客服把疑问句理解为指令，为乘客完成了退票。

《正在新闻》在智行火车票 APP 上使用相同话术咨询 AI 客服，订单同样被取消。

同日，智行火车票客服告诉《正在新闻》，会反映给相关部门进行优化，" 在这方面确实做得不够好 "。

微信编辑：张诗玥（实习）

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