花五千多买的新手机，打把王者还被踢下线了。

9 月 24 日晚上开始，陆续有人在社区吐槽，刚到手的努比亚 NaviX Ultra 登《王者荣耀》时总蹦出一句 " 设备环境异常 "，有时候选人界面都没进就被弹出来，个别账号直接被封。有用户说自己下午才拆封激活，晚上就吃到了处罚邮件，整个人是懵的。

隔了一天，也就是 9 月 25 号，豆包手机助手在官方社区发了封致歉声明。话讲得挺实在：团队内部排查过了，助手在整个过程里没碰过腾讯的游戏系统，AI 也没搞什么违规点击、外挂那一套——意思就是，我没作弊，是你家安全系统把我误判了。豆包说现在还在跟腾讯那边对接沟通，但截至发声明那会儿，对面没给明确说法。对于已经被封的号，豆包也劝用户别反复登录尝试了，越试可能越麻烦，要解封走腾讯官方客服申诉渠道。

跟豆包的积极道歉比起来，腾讯这边安静多了。截至目前，腾讯没发任何公开声明。贝壳财经找了知情人士，对方的说法是：《王者荣耀》一直靠一套安全风险策略维护游戏公平，这些策略跑了挺久，没做什么针对性调整，言下之意就是 " 我们没专门针对谁 "。重庆晨报那边有用户咨询过腾讯客服，客服说确实收到不少这机型玩家的反馈，但具体怎么检测、怎么判定的，涉及安全机密不能往外说，已经记录上交，安全团队在查。说白了，腾讯既没认错说误封，也没松口说这手机有问题，就一句 " 老规矩在跑，我们看看 "。

要把这事说清楚，得先聊聊这台手机到底是个什么物种。努比亚 NaviX Ultra，江湖人称 " 豆包手机二代 "，是字节跳动跟中兴旗下努比亚一块儿搞的，9 月 16 日发布开售，官方定位是 " 全球首款规模化量产的 AI 智能体手机 "。它主打的不是堆料，而是系统底层塞了个豆包手机助手——你说句话，AI 就能自己跨 App 帮你把事办了，点外卖、查路线、比价都能干，除了付钱那一步得你自己确认，剩下的基本可以 " 动嘴不动手。价格也不便宜，12GB+512GB 卖 5999 元，国补下来 5499 起，顶配 16GB+1TB 要 7499 元。努比亚自己说，开售头一秒销售额就破了 1 个亿。

事实上，这不是豆包头一回在别人的地盘上 " 碰钉子 " 了。去年 12 月，搭载豆包助手技术预览版的工程机努比亚 M153 就出过类似状况，有人反馈微信登不上去、提示环境异常，淘宝、闲鱼、大麦这些 App 也老是弹人机验证，甚至闪退。后来豆包主动下线了操作微信的能力，相关账号陆续解封，阿里系那几个 App 也慢慢放开了设备登录限制，豆包同时把对这些 App 的自动操作权限也撤了。那次的事最后算两边各退一步，但根子上的矛盾，AI 助手拿了系统级权限，被各家 App 的安全风控当成了可疑对象，其实没真正解决。

现在被封的号还挂着，腾讯那边说安全团队在查，豆包说还在沟通。至于最后是解了封号、互相兼容，还是接着僵持，目前谁也说不准。买了这台手机想上分的玩家，大概只能先等等看了。

来源：星河商业观察