成都高新区 图片来源：成都高新区供图

近日，一组数据显示：成都高新区医美领域恶意投诉从月均 15 件降至 2 件、降幅超 85%，12345 卫健领域投诉总量环比下降 6.7%。数据回落的背后，是成都高新区以 " 恶意投诉 " 治理为切口撬动区域营商环境优化的治理实践。

今年以来，成都高新区卫生健康局在投诉处置中发现异常信号：投诉主体高度集中，个别人员反复投诉同一区域多家机构；索赔金额明显偏高，以 " 不规范行医 " 为由索要数倍于消费金额赔偿；投诉内容高度雷同，话术模板化、理由程式化。辖区内多家医美机构反映经营信心受挫，考虑缩减经营规模。针对这些情况，成都高新区迅速采取行动开展医美恶意投诉治理。成都高新区卫生健康局建立异常投诉甄别机制，全量回溯分析异常投诉线索 50 余条，精准锁定涉嫌敲诈勒索重点人员，将相关证据移送成都高新区公安分局，案件顺利侦破。这一实践，与全国政策节奏高度同步—— 2026 年 4 月 15 日起施行的新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》明确，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，涉嫌敲诈勒索的移送公安机关处理。

今年 1 月，《成都高新区打造有需必应、无事不扰 " 成新称意 " 营商环境服务品牌工作方案》出台，聚焦市场化、法治化、国际化三大领域推出 17 条创新举措。治理职业索赔，正成为成都高新区法治化营商环境建设的重要议题，并且已经从单点事件处理转向体系化治理。目前，成都高新区卫生健康局已面向全区 21 家重点医美机构开展约谈和依法合规经营专题培训，完成 22 家重点机构专项检查，立案 10 件、行政处罚 4 件，引导机构从 " 被动应对投诉 " 向 " 主动依法经营 " 转变。

下一步，成都高新区卫生健康局还将形成标准化工作指引，推动将职业索赔治理纳入全区营商环境建设和智慧治理整体框架，实现 " 部门协作、数据赋能、源头治理 " 的工作格局。" 小切口 " 正在沉淀为制度化、系统化的 " 大治理 "，赋能成都高新区法治化营商环境持续优化。

文 / 凌雨

每日经济新闻