国庆黄金周，津城人气持续火爆。

西北角、五大道、天津之眼……网红打卡地纷纷开启 " 人从众 " 模式。大客流之下，景区秩序好不好？游玩体验怎么样？管理服务能否让游客满意？

刚刚过去的国庆假期，天津广播多路记者对这些网红景区进行了实地探访。

西北角：

贴心服务让游客 " 轻装逛吃 "，场地受限、座位略显不足

上午 9 点，记者乘地铁来到西北角美食街区。从地铁西北角站 C 口出站，迎面就是今年焕新升级的 " 西北角会客厅 " ——一片带廊架顶棚的开放式小广场，里面摆放了多组长椅，一些拎着行李箱、刚下地铁的游客正在休息区坐着歇脚。

西北角会客厅

广场一侧的游客服务中心还提供热水和免费存包服务。记者在现场看到，不时有游客端着水杯来接热水，也有拖着行李箱的游客前来办存包。服务中心旁立着两组自助存包柜，共有 40 个不同尺寸的储物格，游客用手机扫码就能存取，从而解放双手、轻松逛吃，不必再拖着行李箱挤进人群。

" 我们就想上西北角看看，买点小吃，完事晚上还要坐地铁去火车站。工作人员告诉我来游客服务中心，可以先免费存包，然后再去逛街，这下可轻松多了。" 来自沈阳的游客李先生说。

游客服务中心和自助存包柜

离开西北角会客厅，记者进入美食街区，现场游客摩肩接踵，卖炸糕、锅巴菜、熟梨糕的店铺前都排起了长队。记者注意到，虽然游客人数众多，现场秩序却并不混乱，各家店铺前等候的队伍都能顺着路边有序排开，还有很多身穿红马甲的志愿者在现场维持秩序。

67 岁的徐先生是街区内一家商户的经营者，这个国庆假期，他报名成为一名志愿者，每天早上 6 点就上岗，在自家店铺外引导游客斜向排队、让出通行空间。

" 这马路太窄，要是垂直排队就把马路堵死了，我引导游客斜着排，出入快一些。" 徐先生说。

志愿者徐先生引导游客斜向排队

组织商户共同参与，维护各自门前秩序，是西北角美食街区今年的新尝试。属地铃铛阁社区党委书记、居委会主任任翠蓉说，国庆期间西北角每天接待游客超 10 万人，社区工作者、志愿者、公安、交管、医生……上百人的保障团队从早上 6 点半一直值守到下午 5 点半，为市民游客提供咨询指路、秩序疏导和安全保障服务。

记者也注意到，就餐高峰，美食街区内的座椅供不应求。北京游客庞先生买了茶汤，又给女儿买了熟梨糕，因为没有地方坐，父女俩只能端着吃。" 如果多预备点便携的座椅就好了，有地方坐就能在这个地儿多待一会儿。" 庞先生说。

" 游客的建设性意见，我们都会收集起来，持续优化细节、提升服务。" 任翠蓉说。

五大道：

交通管制秩序好，接驳、导览还需跟上

今年国庆期间，五大道实行交通管制，1.28 平方公里的景区范围内，有三分之二区域只允许观光马车和特殊需求车辆进出，共享单车和游客机动车无法进入。少了车流穿行，景区里的步行体验明显更好。" 走在路上不用一直躲车，感觉更安全，也更放松。" 来自山东的游客孙先生说。

不过，交通管制也让一些带着老人孩子的游客犯了难。北京游客李楠就有这样的感觉：景区范围太大，全程步行有些吃不消。

" 要是景区内每个景点之间能设些停车点，或者有接驳车就好了。"

景区内交通接驳是否有待提升？记者从烟台道骑行共享单车出发，将目的地设为庆王府，骑行至重庆道新华路交口时，因交通管制无法进入，记者试图将车停靠在此步行前往，可这里是共享单车禁停区，无法还车。在执勤交警的指引下，记者一路骑到新华路与马场道交口才停好车，再步行返回庆王府，前后花了近 15 分钟。

新华路与马场道交口共享单车集中停靠点 离重庆道相隔两个路口

在游玩过程中规划路线，是游客遇到的另一个难题。采访中，一些游客告诉记者，他们来到五大道，就是想一睹名人故居的风貌，可景区里的名人故居分散在大街小巷，游客中心虽然提供游览图，但对于第一次来的外地游客帮助不大。

" 上面标注的景点太多了，景点之间的距离和路线不够明确，看得眼花缭乱。" 在采访中，一位游客这样反映。

相比之下，庆王府对面墙上的一幅手绘地图反而更 " 圈粉 "。

三盛里社区手绘地图

这幅地图出自三盛里社区之手。社区党委书记、居委会主任孟凡琳介绍，地图没有追求大而全，只把游客真正能进去看的景点标了出来——驿站、厕所、马车站、庆王府、润园，这些重要点位一目了然。" 接下来还会把重点景点之间的路线图包括步行时间都标出来，再选几条优化路线，告诉大家哪些洋楼能进去看。" 孟凡琳说。

分时预约效果不同，精细化管理考验文旅服务

夜幕降临，永乐桥上灯火璀璨，天津之眼迎来夜游客流高峰，等候搭乘摩天轮的游客队伍从桥面一直延伸至桥下。现场有工作人员维持秩序、预留通行通道，并且通过大喇叭分批呼叫临近预约时段的游客优先入场。

国庆期间，为应对假期客流高峰，天津之眼景区实行半小时分时段线上预约放票机制，分批次限量售票、售完即止，现场排队游客均为提前购票的市民与外地游客。

不过，记者在现场采访时发现，受单时段放票总量较大、瞬时客流集中涌入影响，现场精细化管控难度较大，游客实际等候时间普遍超出预期。

" 我们买了晚上 8 点到 8:30 的票，已经排了快一个小时了，现在刚到大门口。" 来自河北的游客小马第一次带女朋友乘坐摩天轮，眼看到了预约时间，两人前面还有长长的队伍。" 不过我刚才问了工作人员，他们说过点也没事，反正买了票的今天都能上去。" 为了圆一个心愿，两人继续耐心等待。

排队等待乘坐天津之眼摩天轮的游客

相比之下，同样采用分时段预约购票模式，海河游船的现场体验则更加从容高效。

由于单船载客量固定、航次清晰可控，游船现场管控更加精细。工作人员严格核对游客预约时段，游客最多可提前半小时到场排队，平均等候时间仅 20 分钟左右，分时预约的优势让游客体验感更佳。

细节见暖：以服务温度，赢游客口碑

一场八方来客的假期之约，考的是城市的接待能力，更是城市治理的温度。从西北角免费存包的会客厅，到五大道社区手绘的导览地图，再到街巷路口随处可见、引导排队、维护秩序的红马甲志愿者和执勤人员，天津把待客的诚意，融进了一个个具体的服务细节里。

当然，大客流之下，座椅紧张、指引不清、等候偏久等问题也客观存在。游客的反馈，给景区服务标准提升指明了方向。

待客之道，贵在将心比心、精益求精。只要把每一次问询、每一回等候都放在心上，人气流量就会真正变成让游客念念不忘、一来再来的好口碑。

刚刚过去的假期

你在哪个景区排过最久的队？

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（记者 孙博 管春蕾 张歆）