2026 年 10 月 12 日清晨，细雨淅沥，寒意袭人。三里派出所院内隐约传来阵阵哭声。正在所内值班的副所长燕高飞听到后，立即循声查找。推开户籍室门，只见一位头发花白的老人正坐在屋内，悲痛难抑、失声痛哭。

" 老人家，您别急，有什么事慢慢说，我们一定想办法帮您。" 燕高飞快步上前，递上温水，轻声安抚。经耐心询问，老人家中老伴、儿子相继离世，接连打击让她悲痛万分。当天天刚蒙蒙亮，她便冒着冷雨，独自长途步行来到派出所，准备办理户口注销业务。可因一时悲痛恍惚，出门时竟忘记携带户口本。老人居住偏远，年事已高，无力再次往返奔波。接连的人生变故，加上办事受阻的无助，让老人情绪彻底崩溃。

了解情况后，燕高飞和户籍工作人员一边继续安抚老人情绪，一边仔细核对销户业务所需材料。担心老人记不住，工作人员把所需材料逐项写在纸上；得知老人不识字，又逐条耐心解释，直到老人明白。考虑到老人年纪大、雨天出行困难，燕高飞立即安排正在巡逻的辅警田伟、李沅源驾车陪同老人回家取材料。

雨一直下，路面湿滑。两名辅警小心搀扶老人上车，陪她返回偏远家中。经过一小时往返奔波，老人全部所需材料顺利取回。户籍窗口工作人员在核对材料齐全后，按程序快速高效地为老人办结了户口注销全部业务，并提醒老人下雨路滑、注意安全。

业务办完了，服务没有止步。考虑到雨天路滑，老人独自回家不安全，民辅警再次贴心护送老人平安到家。离别之际，老人热泪盈眶，紧紧握着民辅警的手再三致谢，对三里派出所贴心暖心、主动为民解难的服务态度连连称赞，由衷感慨公安民警真正为老百姓办实事、解民忧、暖民心。

民生无小事，枝叶总关情。一桩普通的户籍小事，彰显了基层公安浓浓的为民情怀。三里派出所始终坚持以人民为中心，用心用情对待群众冷暖，认真解决群众急难愁盼问题。全体民辅警以温情抚慰群众伤痛，以实干减少群众跑腿奔波，把暖心服务落实在细微之处、体现在日常工作之中，用点滴行动拉近警民距离、厚植鱼水深情，生动诠释了公安队伍全心全意为人民服务的初心使命，充分展现了新时代基层公安有温度、有担当、有情怀的良好形象。

来源 / 西安公安