10 月 14 日，上铁南京客运段官微发布关于媒体报道 " 女子高铁上和男友开免提打 1 小时电话 " 的情况说明，全文如下：

近日，针对媒体报道 " 女子高铁上和男友开免提打 1 小时电话 " 事件，我段组织开展了调查核实，具体情况为：

2026 年 10 月 12 日 13 时许，由我段值乘、北京南开往上海虹桥站的 G735 次列车从济南西站发车后，列车工作人员例行巡视时，发现 10 号车厢的两名女性旅客发生争吵，了解原因后进行了处置调解，平息了争吵；经提醒劝阻，开手机免提打电话的女性旅客挂掉了电话，后续未再发生类似情况。

铁路部门温馨提示，请广大旅客文明乘车，在列车车厢、候车室等公共场所使用电子设备时避免影响他人，共同营造文明和谐的旅行环境。

此前报道

10 月 14 日，# 女子高铁上和男友开免提打 1 小时电话 # 冲上热搜第一。

近日，高铁上女子和男朋友开免提打了一个多小时电话，前排女乘客忍无可忍，起来出声制止。打电话女子：" 我打电话和你有什么关系？" 女乘客：" 这里是公共空间，不是你家客厅。"

10 月 14 日， 记者致电铁路 12306 客服，得到回复：" 遇到此类情况，旅客可以联系列车工作人员，工作人员会进行劝阻让声音小一点，或是劝导乘客到车厢连接处通话。"

此前有网友发文分享了相似经历。

据其描述，一位乘坐高铁的 " 大佬 " 从早上八点半上车后，就开始不间断地打电话，听取下属汇报并指导工作。这种状态一直持续到中午 12 点，大佬才停下用餐。网友本以为可以清净一会儿，不料仅仅十分钟后，这位 " 大佬 " 放下饭碗，又拿起了电话继续 " 奋战 "

针对高铁车厢内长时间打电话可能影响他人的现象，媒体曾咨询中国铁路 12306 客服。

工作人员表示，如果乘客在车厢内遇到有人长时间打电话的情况，建议联系当次列车的乘务员进行处理。

工作人员解释道："（铁路规定中）没有专门条款禁止旅客打电话或说话。如果您认为对方影响到您休息，可以向列车工作人员反馈。"

但工作人员也坦言，乘务员只能要求打电话的乘客降低音量，并没有强制性的规定要求对方停止通话。对于网友提出的 " 建议让乘客到车厢连接处打电话 " 的想法，12306 客服称，目前并没有相关规定强制要求乘客这样做。对于乘车环境可能被干扰的问题，工作人员建议乘客在购票时尽量选择 " 静音车厢 "，以减少噪声影响。