WorkBuddy 与企业微信全方位融合之后，消费品牌能否把散落的顾客上下文、员工经验和内部资源，变成组织内部可复用的能力？

文丨贾昆

编辑丨史婉嘉

消费行业陷入存量搏杀已有时日。

见过的很多品牌老板都在跟我讲，在一个恒定的消费市场里，品牌比拼的，是守住一批有忠诚度的顾客。

相比于操纵流量、掀起价格战换取单次博弈的短暂胜利，如何持续稳定的服务一批忠实顾客，并围绕这些顾客的生命周期，构建产生长期复利的团队能力，才是真正的大结果。

我深以为然。

彼得 · 德鲁克说过：企业存在的目的是为了创造顾客。这句话放到今天依然奏效。品牌脱离了顾客，去谈组织变革，基本上都是隔靴搔痒、舍本逐末。

这也是为什么在众多 AI 办公产品中，我尤其关注 WorkBuddy 与企业微信融合的速度、广度和深度的原因。

数据显示，目前接入企业微信的企业超 1400 万、每日服务微信用户达 7.5 亿。

企业微信对很多消费品公司而言，不单单停留在企业的内部协作沟通上，更在于它还连接着外部的关键客户资源。尤其是门店销售、电商客服、零售运营这类顾客密集型的岗位或行业，每个人的企业微信上都藏有生意机会。

而 WorkBuddy 能否帮助品牌商家，从添加 N 个数字员工，到实现价值创造的惊人一跃，则取决于腾讯如何去盘活这个棋局。

我们都知道这一天会到来。也有幸在今天见证了 WorkBuddy 和企业微信的双向奔赴。

这一次，腾讯再次定义了 AI 办公的价值锚点和成功方向。

让 AI 回到品牌最关心的消费现场

企业家都深谙这句话：向内看都是成本，向外看全是机会。

但面对科技浪潮，却容易被技术迷雾蒙蔽双眼。

我曾询问过国内某个美妆品牌。他们的主理人会困惑，员工在使用 AI 办公之后，做方案的速度的确在变快，开会质量也变高了。只是品牌业绩丝毫未动。

甚至会出现类似明明个别员工已经在疯狂的 " 蹬 "AI，但组织的运行机制，反而成为阻碍超级个体成长的存在。

比如，一名门店销售人员想要通过 AI 办公软件，去调用公司内部产品信息，却需要跨越内部层层的权限审批。

为此，他们需要大量的沟通成本，向那些没有使用 AI 办公、却掌控着审批权限的人员解释，为什么需要开通权限，为什么需要 AI 办公。而这个漫长的等待过程中，顾客已经流失。

一个看似员工都在使用 AI 的品牌商，却无法在市场上真正击败竞争对手。究其根本，是人机权限隔离的审核机制。即员工的个人权限与 Agent 的操作权限是独立配置、互不越界的。Agent 虽然有机会提升个人能力，却未能更好的形成组织力，以服务好外部顾客，因而贻误了战机。

那么，WorkBuddy 打通企业微信后，究竟实现了什么，能让商家决心要把 AI 办公的锚点重置到顾客现场 ?

我在这次的产品升级中找到了答案。

首先，WorkBuddy 想要调用企业微信的能力完成工作，并非不需要授权。但采用的方式，是通过企业版与企业微信打通。员工使用认证过的企业微信账号登录 WorkBuddy 企业版后，品牌方对 Agent 可以看什么、能做什么、哪些环节，可以做统一配置。这样，相当于给 Agent 做了一道防火墙。Agent 可以读取企业的上下文，但上下文不会流出企业。

因为，只有当办公 AI 帮助品牌方守住了私有权限和数据的底限，品牌才会放心让 Agent 的能力在企业内安全流动，释放智能的上限。

与此同时的另一大亮点，则是 WorkBuddy 进入了企业微信的对话列表。

WorkBuddy 进驻企业微信

打通企业微信后，WorkBuddy 就像是拥有了企业身份。从员工的个人助理，正式 " 晋升 " 为企业内部的数字同事。

一个消费品公司的员工，需要理解品牌的价值观、品牌定位、产品性能，掌握公司的组织架构，以及知晓如何去调度资源达成销售转化。如今 WorkBuddy 也融入企业，具备了这样的素质和资格。

员工可以在 WorkBuddy 里操作企业微信

如此一来，WorkBuddy 非但没有破坏企业已有的组织架构、身份体系和权限体系，还有机会在此基础上明显提升组织整体的协作能力。

故此，局部能力难以撬动组织效率提升的尴尬可能就此避免。

设想，如果顾客在企业微信中询问某款化妆品适不适合敏感肌？能不能早 C 晚 A？销售人员不用到处求救，而是当即通过 WorkBuddy，从组织内部找到那些散落在知识库、培训文档、群聊里的敏感肌 SOP，第一时间给到顾客答复和建议。这样丝滑的体验，势必让消费者感受到即时满足和专业信赖。

这一套连招，将触发品牌方进一步意识到，那些消费的第一现场，或许才是 AI 原生组织最应该密切关注的地方。而将所有的组织能力围绕为顾客解决问题，实时响应客户的需求时，整个品牌才会利出一孔。

由此，品牌有机会从消费现场出发，牵引组织形成全盘的 AI 运营体系。

品牌会更关心产品口碑的改善，而不是局限于组织内部摩擦。管理者更关注利润和效益的提升，而非数据看板从 PPT 变成了 html。甚至员工使用 AI 办公的目的也更加明确，将那些节省出来的时间，进一步锁定在如何改善消费体验上。

而这些潜移默化的转变，或许就源自组织将 AI 架构在与企业微信打通的 WorkBuddy 之上。

享受 Agent 复利，成为顾问型生活方式品牌

一位老板曾经跟我说过，并不能将消费低迷归咎于用户的低欲望指征。无论任何时期，消费者都有改善生活方式的意愿。

骑行、垂钓、滑雪、宠物、盲盒、文旅，众多新品类仍在不断涌现，且在国内存在的巨大真空。

然而，这些品类背后，除了强大的产品供应链能力之外，同样在于如何运用专业的知识和理念的传递，进而凝聚这些热衷新生活方式的人群，赢得这些专业顾客的信赖，甚至仰望。

于是，为高潜人群提供专业的、私属的服务，往往成为企业增长的来源。

克莱顿 · 克里斯坦森在 JTBD（Jobs to Be Done）理论中说：相比产品有哪些功能，客户更在乎雇佣你的产品能帮他的人生获得怎样的进步？

这刚好解释了为什么知识型销售比关系型销售更接近顾客的真实需求。因为前者交付的是更加长期、稳定的信任度。

试想，如果每一个门店销售背后，都有一个掌握着品牌知识库的 AI 专家，他们或许就能第一时间解除消费者的疑虑，从关系型销售转为知识型销售。而品牌也借此从产品型品牌过渡到顾问型品牌。

比如，当消费者询问骑行车辆是该选 " 小布 " 还是选 " 大行 " 时，销售可以通过 WorkBuddy 立即调用企业微信内部的车型库生成产品对比表；并向顾客发起试骑活动，自动预约到店。

当宠物群里每天几十个人追问 " 幼猫软便 "" 狗狗掉毛 " 难以招架时，就可以将这些高频问题交给 WorkBuddy 去分析，并调用企业内部的知识库，提供一人千面的个性化建议。

而每个老板在复盘的时候，都曾经让销冠讲述成功案例。但不是每个成功案例都能嫁接到所有的销售人员身上。

而今，企业将过去沉淀在企业微信里的项目资料、复盘文档和工作经验，变成 WorkBuddy 能持续调用的能力。例如，在 workbuddy 里直接把历次项目复盘的企微文档沉淀成 " 销冠 Skill"。一旦遇到类似场景，所有的销售就可以直接参考成交经验，实现转化。

这些消费运营场景的复杂需求，都在这次的 WorkBuddy 产品升级中得到了应验。

能够调用企微上下文 WorkBuddy，知道组织内每个人的岗位职责、一个项目的来龙去脉，不必每次从零开始交代。

WorkBuddy 既能通过企业微信帮组织处理工作流，成为组织的知识中枢，又能协助运营人员，化身顾客生活方式的好搭子。

更令人惊喜的是，这次更新，WorkBuddy 还能将生成的结果自动回传至企业微信，进入下一环节工作流或推送给相关负责人。

譬如，通过转发消息记录等方式让 WorkBuddy 了解企业微信标签，预判对方的购买意愿，识别补货周期。随后，它可以会生成个性化话术和优惠券，并将这些素材发提供给导购，经导购确认后，再面向潜客群 1V1 发送。

让组织里的每个人，都有机会成为连接顾客的作战单元，而每个作战单元的能力，又都变成组织的复利。

当智能开始在工作流程中真正流转起来，企业在 AI 的投入才变得正向，生意的机会也就点燃了。

我想这或许才是 AI 原生组织的雏形，也是企业使用办公 AI 的意义所在。

重估一线，把 AI 交给离顾客最近的人

在商家走访和调研中，我会发现组织偏见依然难消。

很多品牌老板经常会把客服、售后部门被定义为企业的成本中心。

这类边缘化的单元，不仅企业内部话语权有限，也是过去 AI 变革中，人员优化的重灾区。

然而，那些践行 " 消费者主权 " 为第一性原理的品牌公司，其实非常知晓离着顾客越近，离着创收越近，离着利润越近。

比如，多年前，飞鹤就从一线店员的销售话术里，找到了 " 更适合中国宝宝体质 " 的销售秘诀，进而升级至整个品牌的 slogan。

又例如，我认识的一家国内知名洗地机品牌，不仅不会把 AI 认定为 IT 团队的责任，还会鼓励全员积极使用 AI 办公。甚至他们的客服人员，都能用 AI coding 手搓 APP，并植入到洗地机中，实现售后的全面 Agent 化。

这些消费品公司开始尝试不再按照传统岗位职能去定义员工，而将更多会驾驭 AI 办公的员工变成全栈产品经理。

而 WorkBuddy 与企业微信的深度整合，则让这些全栈产品经理，都有机会参与到消费场景的价值链上。这也意味着，人人都是更懂用户需求的运营专家，人人也都是围绕用户需求开创品类、研发新品的产品专家。

当然，放权一线，并不代表着企业的失控。WorkBuddy 企业版管理后台有一个叫 " 可观测中心 " 的功能。这相当于给了品牌一个 Agent 管理面板。

企业不用只凭感觉判断 Agent 的使用情况，而是通过具体的实时观测掌握会话数量、活跃用户及使用趋势，通过性能耗时了解 Agent 响应情况。

这样一来，每个一线人员使用 WorkBuddy 的情况就一目了然。哪里需要追加投入，哪里需要成本优化，哪里需要调整 Agent 的 Prompt、模型和工具，都能通过可观测中心实时观测、追踪、实现从发现问题到反哺优化的一轮闭环。

WorkBuddy 企业版可观测中心

其实消费者从来不在意品牌用了什么样的 AI 办公软件。他始终关心的依然是品牌本身提供的产品、服务和体验。

因此，一个品牌用什么方式连接消费者，决定了它会就选择什么样的 AI 系统。

企业微信里不只有组织关系，还有客户关系、会员关系，以及一切与用户相关的经营活动。

当消费者的诉求抛到商家面前，商家如何找到内部知识，协调资源、形成决策和方案，并快速给到消费者反馈。这个企业内部的长程任务链条，比生成一份精美的文档更接近客户价值。

我想，这也是 AI 办公更高阶的战场。

是的，我突然意识到，WorkBuddy 和企业微信的深层拉通是 AI 办公这场战事的转折点。

甚至有点杀死比赛的味道。

研究了这么多年消费，我必须承认，消费者主权的市场，顾客唯上。

既然企业的目的是创造顾客，那么决定企业是什么的，正是为顾客创造了怎样的体验，或是人生改观。故此，一个品牌所谓的组织能力，最终依然要瞄向客户需求，要去外部寻找消费者。品牌也必然会从由内向外的产品思维，转向由外向内的顾客意识。

这与腾讯多年来强调的一切以用户价值为依归（用户为本）的价值观不谋而合。

市面上现有的 AI 办公软件，最核心的功能还是指向企业内部管理。行政、财务、法务团队成为使用 AI 办公软件最频繁的单元，而业务一线人员却在远离真正的智能和效率。

现在看起来，似乎只有企业微信 X WorkBuddy 承担了连接顾客的能力。

未来消费的竞争，拼的是谁能连接更多顾客，谁能维系更长的客户生命周期，谁能激发更多的复购，谁就可能立于不败之地。

这是我认识的很多品牌老板们的共识。

WorkBuddy 一端连接着企业员工，一端通过企业微信连接到顾客。这样的的双打组合，可以说是国内连接外部顾客最多的协同办公平台，与最先进的 AI 办公平台的大满足套餐。

这几乎给了一个以消费者为导向的品牌企业，难以拒绝的理由。

更何况，智能的复利在理解顾客层面同样会形成指数效应。当一个商家沉淀的顾客量级，AI 办公就越懂顾客的需求。

我敢预言，甚至某一天，WorkBuddy+ 企业微信，能成为最懂顾客的 personal agent 也说不定。

我想，没有哪个消费者会拒绝这种被时刻呵护的感觉。

这将成为品牌最深的护城河，也是 AI 办公的新的奶与蜜之地。

END

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