来源：新浪财经

中国人保 APP 立足老年用户真实业务场景，在 APP 内推出 " 关爱版 " 服务，通过界面重构、流程再造、人机协同等技术落地，解决老年人在办理保险服务时 " 看不清 "" 看不懂 " 和 " 不会用 " 的问题，打破老年人与保险服务之间的数字鸿沟。

随着《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》《保险机构适老服务规范》落地实施，保险业进入适老化服务改造和服务能力提升的新阶段。中国人保 APP 关爱版跳出单纯放大字体的常规思路，从视觉体系、功能布局、交互逻辑等维度进行全方位、精细化的适老设计升级。版本整体采用白色搭配淡橙色的温暖主色调，剔除冗余线条、繁杂阴影等无效视觉元素，打造简洁清爽、重点突出的页面视觉体系，既贴合老年群体的审美与视觉习惯，又能让服务功能区成为视觉核心，大幅降低视觉辨识成本。

精简布局优化交互，打造友好视觉体验

在功能布局上，关爱版紧扣老年用户高频刚需，进行极简化场景重构。核心服务板块围绕理赔和查保单这两大核心场景，展示 " 立即报案 "" 全部保单 "" 理赔进度 " 三个服务入口，满足大多数老人的需求。而精选区则保留 " 订单 "" 权益 "" 帮助 " 等六项常用服务，满足投保前、中、后主要环节的查询需求。页面功能分区清晰、层级分明，搭配放大 1.5 倍的交互按钮，完美适配老年群体视力弱化、手指触感灵敏度不足的生理特点，让老年用户操作更精准、更便捷。

界面做减法，让老人 " 看得清 "

极简的视觉与布局设计，解决了老年用户 " 看得见 " 的基础难题，而智能化语音服务体系，则进一步实现了 " 看得懂、听得懂、轻松办 "，全方位扫清老年用户数字化操作障碍。中国人保 APP" 关爱版 " 在服务名称旁增设语音解说按钮，点击即有语音用通俗大白话说明该服务能办理的业务，助力视力不佳、文字理解吃力的老年用户 " 听音办业务 "。页面底部区域的 " 语音助手 " 则利用语音和语义识别技术进一步强化了这种能力。点击按钮即可语音说出需求，页面自动跳转至对应的服务界面，免去查询、理解、寻找等前置步骤。

服务做加法，让老人 " 办得成 "

针对理赔这种复杂场景，中国人保 APP 将这种对老年人特点的理解贯彻到底，打造 " 智能语音 + 专属人工 " 双重服务保障。在智能语音赋能的基础上，APP 开通 95518 专属人工客服直通通道，用户一键即可呼叫人工服务，跳过传统客服冗长的语音导航、层级转接、信息核验等待环节，实现快速接入、直接对接，彻底打消老年用户 " 不会操作、怕点错、办不成 " 的心理顾虑，让复杂保险业务办理更安心、更省心。

中国人保 APP 坚持长效化、迭代式适老化优化，建立起以用户需求为核心的长效迭代机制。平台持续收集、梳理老年用户使用反馈，动态优化功能布局、服务流程与交互体验，凭借精细化、人性化的适老服务，收获了广大老年用户的高度认可。2025 年，中国人保 APP 关爱版累计服务用户达 120.6 万人次。