前不久，知名演员董勇在自己的社交账号上发布了两条简短的视频，文案显示 " 店大欺客 " 及 " 太平洋保险公司 "，引发了网友的热烈探讨。

在第一条视频中，董勇表示与太平洋保险公司经过了一轮又一轮的客服沟通，前后折腾了一个月仍无果，若第二天（视频发布日次日）太平洋保险公司还未回复自己，他将和网友细说前因后果并在视频最后连说三声 " 店大欺客 "。

视频发布一小时后，董勇更新了第二条视频，透露已经接到太平洋保险公司的电话安排专人对接，" 我觉得他们效率还是挺好的，虽然这几天效率不好 "。据了解，董勇在今年 8 月为名下车辆续保交强险，等到了可以续交商业险时，线上平台却显示 " 已默认缴纳商业险 " 致其无法续交，董勇遂致电人工客服沟通处理，因业务员语气不善发生争执，此后一个月时间里此事始终没有得到解决。

董勇在视频最后表示选择退保、转投其他保险公司，" 不管再麻烦我也愿意转保险，太平洋保险真的是让我没办法接受 "

董勇的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台上，关于太平洋保险车险服务的投诉累计超过 8500 条。投诉问题主要集中在理赔拖延、定损单久拖不出、理赔员联系不上、续保与服务推诿、线上系统故障后人工跟进无人回复等。

而与投诉高企形成对照的是太平洋保险交出的半年报。

截至今年上半年，中国太保集团实现营业总收入 2121.36 亿元，同比增长 5.8%；归母净利润 307.75 亿元，同比增长 10.4%；集团归母营运利润 211.49 亿元，同比增长 6.2%。报告期内集团归母净资产 3191.96 亿元，较上年末增长 5.6%。

其中产险板块表现突出。上半年原保险保费收入 1143.58 亿元，同比增长 1.4%；承保综合成本率 95.0%，同比优化 1.3 个百分点，承保盈利水平显著改善。车险业务承保综合成本率同比优化 0.7 个百分点；非车险承保综合成本率 95.3%，同比大幅优化 2.3 个百分点。

人身险业务坚持价值主线。上半年实现寿险新业务价值 107.58 亿元，同比增长 12.7%；新业务价值率 17.5%，同比提升 2.5 个百分点。银保渠道加快推进新保期缴业务发展，新保期缴规模保费同比增长 32.6%。代理人渠道实现规模保费 1385.65 亿元，同比增长 0.9%，其中新保期缴规模保费 173.47 亿元，同比增长 23.2%。截至 6 月末，太保寿险保险营销员为 18.5 万人。

投资端则呈现分化态势。2026 年上半年集团总投资收益率为 2.4%，同比上升 0.1 个百分点；但综合投资收益率为 1.8%，同比下降 0.6 个百分点；净投资收益率 1.5%，同比下降 0.2%。中国太保副总裁、财务负责人苏罡在业绩发布会上坦言，上半年综合投资收益率在同业比较中面临 " 相当大的压力 "，核心股息价值策略处于 " 极度逆风状态 "，主要受 A、H 股市场分化、主动管理结构与基金抱团行情不匹配、偿付能力约束等多重因素影响。不过他强调，这一表现是 " 暂时的、阶段性的 "，不代表长期业绩趋势。

净投资收益率的下降在苏罡看来 " 在预期之中 "，由高息存量资产到期、新增资产收益率降低以及资产 含税）分配，共计约 40.41 亿元，旨在构建一年两次的常态化分红机制。2026 年是中国太保成立 35 周年，上市以来累计分红金额已超过 1300 亿元。

一边是 307 亿的归母净利润，一边是不断新增的车险投诉；一边是承保综合成本率优化了 1.3 个百分点，一边是车主为了续保问题折腾一个月得不到回应。续保流程的推诿、人工服务的缺位、投诉渠道的形同虚设，这些 " 省下来 " 的成本里有多少是从普通客户的服务体验中挤出来的，这个问题值得持续追问。

全文参考资料：公开信息及数据等