花 680 块办的卡，买回来一棵冻了两年的西兰花。

这句话这两天在小红书和微博传得到处都是。10 月 18 日，" 山姆品质暴跌你还敢去吗 " 冲上微博热搜第一，话题阅读量超过 2200 万。视频里，臭排骨、带 " 牙齿 " 的蛋糕、爬蛆的乌冬面被剪成一条接一条，配着 " 维权会员 " 的质问，评论区吵成一锅粥。

山姆的回应来得很快。10 月 19 日，沃尔玛中国公关部门发来一份《关于防范虚假信息、维护消费者权益的声明》，话说得相当重：多个社交平台集中出现数千条恶意攻击和虚假营销信息，背后是一批账号用 AI 生成、拼接素材、伪造采访，批量生产内容雷同的视频，把 " 从未在山姆上架 " 的洗护、保健品、食品，编造成 " 下架好物 " 引流牟利。山姆称法务已经固证，向平台和监管部门投诉举报，对 " 以造谣谋私利 " 绝不姑息。

具体到被点名的产品，山姆给媒体的口径更细：被传下架的 " 低糖蛋黄酥 "" 棒棒娃麻辣牛肉 ""NFC 石榴汁 " 目前都在正常销售；视频里提到的 " 柚可言 " 洗发水、" 中华牌 " 女士奶粉、" 多牧原 " 奶粉，山姆说这些品牌压根没在店里卖过。

但要说这场热搜全是黑公关，恐怕堵不住消费者的嘴。最重的两笔账摆在那：2025 年 12 月，深圳一位消费者在 " 极速达 " 买的麻薯盒里钻出一只活老鼠；2026 年 6 月 15 日，国家市场监管总局直接约谈了沃尔玛（中国）负责人，山姆当天表态完全认可，成立专项整改工作组。中间还夹着一长串——乌冬面里的蛆、披萨饼底里的剪刀、三文鱼切片大肠菌群超标、蛋糕里十倍赔付的虫。黑猫投诉平台上，针对山姆的投诉已经突破一万五千条，约七成和食品安全有关。当然也要说句公道话：热搜混剪里反复出现的 " 死苍蝇 "，至今没有权威报道能对上号。

网友的火气，一半冲着吃的，一半冲着那张卡。山姆中国付费会员已经突破 1070 万，普通卡 260 元，卓越卡 680 元。有意思的是另一组数字：卓越会员续卡率 92%，微博话题下却有 28% 的用户直接认了 " 品质真不行了 "。老会员没大规模跑，可心里那杆秤已经在晃。有人退卡，有人观望，还有人自嘲，交了会员费，还得自己当质检员。

一边是 " 数千条 AI 谣言 "，一边是一长串被监管通报、被消费者坐实的旧账。山姆这次把话说满了，接下来就看谁能拿出真凭实据。会员制卖的从来不是货，是 " 替你把过关 " 的信任。西兰花冻了多久可以争，但麻薯盒里不该有活物，蛋糕里不该有蛆——这笔账，不在 " 造谣 " 两个字能盖过去的范围里。

来源：星河商业观察