用户称 6000 元买的科沃斯扫地机器人频发故障，屡修未愈，协商赔偿售后称已离职并拉黑，工作人员称不知情，赔偿 3200 元和 2 瓶清洁液

据小强热线，嘉兴的李先生反映，他买的科沃斯扫地机器人频繁出故障，维修多次仍有问题，他申请售后，最后竟然被拉黑了。

对于此事，科沃斯官方客服回复新识研究所称，科沃斯的售后是很完善的，如果用户出现问题可以随时联系客服进行解决。

对于超出可直接退换货时间的问题，科沃斯官方客服回复新识研究所称，具体需要看机器的实际情况是怎样的，网络案例不适合所有人，超出退换时效可以安排师傅为用户进行查看。

李先生介绍，2022 年，李先生网购了一台科沃斯 X1 扫地机器人，价格 6000 元，在距离保修期还剩约 20 天时机器出现异响，向售后反映后为其换成全新的扫地机器人 X2 Pro。

图源：小强热线浙江教科

结果新机使用了约 4 个月就频繁故障，在全屋清扫未完成时却提示工作结束，污水隔膜泵也出问题让污水无法抽到污水箱里，频繁的滚刷缠绕也导致滚刷胶条被缠断。

李先生联系售后进行维修，机器被送至 15 公里外的第三方维修点，先后更换了延边传感器和整块撞板，但问题依旧，修好后半月又复发。

于是李先生申请退换货，最终按折旧仅获赔 3200 元，李先生对结果不满再度联系原售后，却发现对方称 " 已离职 " 并将其微信拉黑。

科沃斯客服表示，购机 15 天内故障可换货，超期的质量问题 " 以维修为准 "，不支持直接换新或全额退；7 天内且上下水版未安装可退换，对于换新后屡修不好能否全额退换，客服未正面答复，仅承诺将拉黑事件升级专员处理。

李先生向科沃斯投诉，品牌方起初称 " 员工行为不知情 "，仅愿赔 1 瓶单价约 9 元的清洁液，媒体介入后，专员对此事进行回应称，折旧后的 3200 元是扣减了维修期、按实际使用月数计算的，针对离职人员拉黑客户，" 没法作其他赔偿，可申请 2 瓶清洁液 "，并称正与用户沟通争取妥善解决。

科沃斯扫地机器人维修及售后难的问题并非首次，此前曾多次出现。

此前，据第一家电网，城阳的刘女士购买的科沃斯扫地机先是故障频出，多次维修后不见好转，经沟通商家给更换了一台 T30PRO 上下水版，3 月，机器又 " 爆管 " 把家淹了，还殃及了楼下两家住户，损失惨重。

刘女士认为，扫地机上水管断裂漏水是产品质量问题所致，需由科沃斯退款并赔偿损失。5 月 7 日，科沃斯客服工作人员表示，扫地机的减压阀不会直接破裂，也曾询问用户机器是否受过外力，后续处理工作人员将与用户联系沟通处理。

此外，9 月 4 日北京的翟女士也反映，自己网购花费 2343.45 元的科沃斯 T50 PRO 扫地机器人，不到一个月的时间就出现地上脏污扫不干净的情况，换新一次后依然有同样的问题，此后多次寄修依旧不集尘。

翟女士称，" 要求三包退货才知道，科沃斯多次维修不记录，达不到 2 次维修无法三包。网购平台承认是质量问题，但也不支持退货，只能维修、赔 200 元，糊弄消费者。"

据悉，科沃斯是成立于 1998 年 3 月 11 日的中国家庭服务机器人品牌，总部位于苏州，创始人为钱东奇，专注于家用及商用服务机器人的研发、制造与销售，产品线涵盖扫地机器人地宝、擦窗机器人窗宝、空气净化机器人沁宝及商用服务机器人旺宝等品类。

2018 年 5 月 28 日，科沃斯在上海证券交易所上市，截至 2024 年，其产品通过全球子公司覆盖 60 余个国家和地区。

据科沃斯 2026 年上半年财报数据，其上半年实现营业收入 103.41 亿元，同比增长 19.18%，净利润为 12.48 亿元，同比增长了 27.4%。