异国他乡，航班在即，手机不慎掉落轻轨轨道，带电轨道无法作业、语言不通求助无门，一场看似无解的困境，让中国游客濒临失望。

危急时刻，驻守哈萨克斯坦阿斯塔纳轻轨的天津轨道交通工作人员李杉挺身而出，让遗失的手机顺利归家。

乘客沈女士向哈方工作人员求助

李杉（左二，女）在现场了解情况

今天上午，记者连线到了身在阿斯塔纳轻轨项目 2 站区站区长李杉。

据李杉介绍，事件发生在哈萨克斯坦当地时间 10 月 9 日 18 时许，当时她突然接到哈方同事紧急求助电话：" 一名中国游客，手机滑落轨道，我们听不懂，游客很着急！" 她火速赶往现场。

经了解，来自中国杭州的沈女士在阿斯塔纳游玩乘坐轻轨时，手机掉进了列车与站台的缝隙里，手机内存储着旅行的照片，还有全部的通讯录，当晚还要赶 22 时 30 分的航班回国，沈女士急得眼泪在眼眶里打转。

李杉一边安抚沈女士情绪，一边向调度中心请示报告专业处置流程，并耐心细致地做好解释：" 受轻轨安全运行规范约束，日间轨道全线带电，运营时段严禁人员下轨作业，您的手机掉落的位置比较深，目视看不到，只能在夜间停运断电后，才能搜寻。"

有着 10 年一线运营服务经验的李杉果断给出沈女士解决方案：" 您别着急，您先赶往机场，您把联系方式给我，收车后我带着同事们下到轨道里去寻找，一旦找到，我会第一时间告诉您，也会想办法把手机给您带回国内。"

当天 23 时 30 分，阿斯塔纳轻轨结束运营，但是按照当天的运维工作安排，站内还要启动夜间设备调试，留给下轨搜寻手机的有效时间仅有 30 分钟。

李杉带领哈方的同事精准锁定手机掉落点位，仔细查看了钢轨及联结零件附近、轨枕旁边、道床附近和排水沟等点位，不放过任何一个角落，经过 15 分钟的紧张搜寻，成功找回了手机。

李杉第一时间将找回手机的消息告诉了沈女士，并发了图片让她放心，还送上了贴心的问候。下了飞机，沈女士看到了李杉发来的信息，手机真的找到了，她又惊又喜。

5 天后，李杉请在阿斯塔纳探亲的家人将手机带回了国内，并在抵津后第一时间，将手机快递寄给了沈女士。

沈女士发长文记录下了这段手机失而复得的经历，衷心感谢天津轨道交通集团工作人员的热情相助。

据了解，李杉在 2017 年大学毕业后进入天津轨道交通集团，从站务员、值班员做起，逐渐成长为值班站长。

2025 年 12 月，阿斯塔纳轻轨开通在即，集团急需选派一批技术精湛的专业骨干为哈方开展客运服务专业的培训教学，李杉主动请缨远赴海外，牵头负责客运专业的培训工作，承担全程 4 个月，近 200 名阿斯塔纳轻轨客运值班员的教学重任。

她牵头编制中、俄、哈多语种标准化培训课件，手把手带教本土学员，倾力帮助哈方培育专业化的客运团队。轻轨开通运营后，她再次请缨留在当地，承担起管理大学站、伟大草原站、阿斯塔纳竞技场站、搏击宫站、瑟加纳克站、巴伊杰列克观景塔站等 6 个重要车站的运营管控、安全监督、应急保障等任务，对 140 名哈方一线员工实岗管理。

熟悉李杉的同事说，不论国内还是国外，遇到乘客求助从不推诿，乘客落下的东西，她帮着找；喝醉乘客的家人来接，她陪着等；受伤的乘客，她帮着救。这种把乘客的事当自己的事的职业操守，是她长期沉淀的品质和自觉。

哈萨克斯坦阿斯塔纳轻轨是天津轨道交通集团盘活 7047 品牌资源，成功拓展海外市场，高质量参建 " 一带一路 " 的标志性项目。

2026 年 5 月 16 日，阿斯塔纳轻轨正式通车运营，累计客流已突破 1200 万人次，将城市南北通勤时间由一小时缩短至四十分钟。这不仅仅是一条交通线、观光线，更是一条爱心线、友谊线。

在这条线路上，天津轨道交通集团项目团队志愿服务的故事不断涌现，除帮乘客找回遗失物品的李杉外，还有救助受伤、突发疾病乘客的张斌、杨硕遐、郑子洪，还有帮乘客找回走失儿童的董健、李旭阳。

据不完全统计，项目团队已完成近 60 起现场医疗救助，帮 40 余名走失儿童找到家人，为残障乘客提供爱心护送近 200 次，捡拾并归还乘客遗失物品超 180 件。

采写：记者 李梅旭 见习记者 李文博

图片由轨道交通集团提供