搜寻遗落的手机

工作中的李杉

异国他乡，航班起飞在即，手机不慎滑落轻轨轨道，带电轨道无法作业，语言不通求助无门，一场看似无解的困境，让中国游客十分无助。紧急时刻，驻守哈萨克斯坦阿斯塔纳轻轨的天津轨道交通工作人员李杉挺身而出，用一场跨越山海的接力，让遗失的手机顺利归家。

带电运行   不能搜寻

昨日上午，记者连线到了身在阿斯塔纳轻轨项目 2 站区的站区长李杉，当地时间正值中午，她刚吃完午餐，正在准备下午的工作。据李杉介绍，事件发生在哈萨克斯坦当地时间 10 月 9 日 18 时许，当时她突然接到哈方同事紧急求助电话：" 一名中国游客，手机滑落轨道，我们听不懂，游客很着急！" 她火速赶往现场。

经了解，来自中国杭州的沈女士在阿斯塔纳游玩乘坐轻轨时，手机掉进了列车与站台的缝隙里，手机里存储着旅行的视频和照片，还有全部的通讯录，她还要赶 22 时 30 分的航班回国，沈女士急得眼泪在眼眶里打转。

李杉一边安抚沈女士情绪，一边向调度中心请示报告专业处置流程，并耐心细致地做好解释：" 受轻轨安全运行规范约束，日间轨道全线带电，运营时段严禁人员下轨作业，您的手机掉落的位置比较深，目视看不到，只能在夜间停运断电后，才能搜寻。"

有着 10 年一线运营服务经验的李杉果断地给沈女士说明解决方案：" 别着急，您先赶往机场，把联系方式给我，收车后我带着同事下到轨道里去寻找，一旦找到，我会第一时间告诉您，也会想办法把手机给您带回国内。"

抢抓时间窗   15 分钟寻回手机

当天 23 时 30 分，阿斯塔纳轻轨结束运营，但是按照当天的运维工作安排，站内还要启动夜间设备调试，留给下轨搜寻手机的有效时间仅有 30 分钟。李杉带领哈方的同事精准锁定手机掉落范围，仔细查看了钢轨及联结零件附近、轨枕旁边、道床附近和排水沟等点位，不放过任何一个角落，经过 15 分钟的紧张搜寻，成功找回了手机。

李杉第一时间将找回手机的消息告诉了沈女士，并发了图片让她放心，还送上了贴心的问候。下了飞机，沈女士看到了李杉发来的信息，手机真的找到了，她又惊又喜。

5 天后，李杉请在阿斯塔纳探亲的家人将手机带回了国内，家人抵津后第一时间，将手机寄给了沈女士。

沈女士发长文记录下了这段手机失而复得的经历，衷心感谢天津轨道交通集团工作人员的热情相助。

技术精湛   外派教学

据了解，李杉在 2017 年大学毕业后进入天津轨道交通集团，从站务员、值班员做起，逐渐成长为值班站长。

2025 年 12 月，阿斯塔纳轻轨开通在即，集团急需选派一批技术精湛的专业骨干为哈方开展客运服务专业的培训教学，李杉主动请缨远赴海外，牵头负责客运专业的培训工作，承担全程 4 个月，近 200 名阿斯塔纳轻轨客运值班员的教学重任。她牵头编制中、俄、哈多语种标准化培训课件，手把手带教本土学员，倾力帮助哈方培育专业化的客运团队。轻轨开通运营后，她再次请缨留在当地，承担起管理大学站、伟大草原站、阿斯塔纳竞技场站、搏击宫站、瑟加纳克站、巴伊杰列克观景塔站等 6 个重要车站的运营管控、安全监督、应急保障等任务，对 140 名哈方一线员工实岗管理。

熟悉李杉的同事说，不论国内还是国外，遇到乘客求助从不推诿，乘客落下的东西，她帮着找；喝醉乘客的家人来接，她陪着等；受伤的乘客，她帮着救。这种把乘客的事当自己的事的职业操守，是她长期沉淀的品质和自觉。

哈萨克斯坦阿斯塔纳轻轨是天津轨道交通集团盘活 7047 品牌资源，成功拓展海外市场，高质量参建 " 一带一路 " 的标志性项目。从 2024 年 4 月签约至今，集团先后派出专业技术骨干承担了联调联试、技术支撑、运营筹备、人才培育等关键工作，目前为了做好阿斯塔纳轻轨一期工程的 10 年期运维工作，80 名天津轨道交通运维人员执着坚守。李杉正是天津轨道交通集团驻阿斯塔纳轻轨项目团队的生动缩影和真实写照。