
与其处处被动,不如争取主动。
撰稿 :陈 杰
编辑 :壮 壮
头图 :AI 生成
四川将逐步推行旅游购物 "30 天无理由退货 " 的消息日前引爆业内。
四川省文旅厅等九部门联合印发的《关于推进旅游公共服务高质量发展的实施方案(2026 — 2030 年)》(以下简称《方案》)显示,四川将健全旅游商品无理由退货制度,逐步实施旅游商品线下 "30 天无理由退货 "。
此举意味着继云南之后,四川成为国内第二个将旅游购物 "30 天无理由退货 " 明确写进省级规划的省份。
只不过,四川为什么会选择在今年高调强推旅游购物 "30 天无理由退货 "?
因为这个旅游大省要再不对 " 低价购物游 " 下死手整顿,旅游口碑就要烂透了。
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一提起 " 低价购物游 ",很多人率先想起的是云南。
殊不知,在这方面,同为国内旅游大省的四川不遑多让。
2025 年至今,文旅部共计发布 10 批次 141 例 " 旅游市场强制消费问题典型案例 ",其中四川和云南就以 9 个案例并驾齐驱。
值得玩味的是,云南去年入选 8 例,今年只有 1 例;四川去年入选 4 例,今年入选 5 例,不降反增。
四川不仅入选案例多,引发重大舆论影响的案例也不少。
在今年披露的一起案例中,四川省中国青年旅行社有限公司武侯二分社委派的导游付某,就在 21 名游客参加的 " 西昌泸沽湖 5 日游 " 行程中,强迫游客购物,并说出 " 如果不买东西,我就给你们跪下 "" 干脆我给你们增加一个景点到悬崖村,你看我从悬崖村上跳下来 " 的出圈言论,引发舆论热议。
四川还爆出过全国首例 " 以旅行社名义入股购物场所分红案 "。
2024 年,四川省中国青年旅行社佳灵分社专门以 200 元 / 人的亏本价接待 " 峨眉山 - 乐山两日游 " 旅游团,并在行程中安排 2 家购物店。该旅行社相关负责人胡某以 " 客源 + 资金 " 入股购物店,按照 30% 的比例分红。
当年 9 月,该旅行社的猫腻在媒体上曝光,随后引爆舆论,相关人员被官方查处。
该案例还因入选文旅部的全国指导案例 " 名扬一时 "。
四川 " 低价购物游 " 的猖狂程度,从官方一系列政策中的措辞亦可见一斑。
四川省公安厅就将 " 强迫消费 " 列入十类新型黑恶势力违法犯罪之一,全国罕见。
四川成都此前出台的监管文件中,专门总结提出,要打击 " 前餐后店、上餐下店、前店后厕 " 等变相旅游购物行为,可见当地 " 低价购物游 " 行为有多奇葩。
有业内人士戏谑道," 低价购物游 " 都被列入扫黑除恶清单了,你说四川旅游消费环境是不是到了必须要彻底整治的地步了?!
这一头,层出不穷的负面案例,自下而上的倒逼四川必须重拳打击 " 低价购物游 "。另一头,来自官方的不断施压,也在自上而下的步步紧逼四川拿出更多实际措施。
2025 年 5 月,文旅部发布第一批 " 旅游市场强制消费问题典型案例 ",开始杀鸡儆猴,震慑市场。
2025 年 7 月,文旅部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》,决定开展为期一年的专项整治工作,对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。
2026 年上半年,文旅部又对旅游强迫购物投诉集中的省份进行约谈,要求强化监管,拿出更多实质性举措。
今年爆出的两件大事,更是成为刺激四川全力整顿 " 低价购物游 " 的催化剂。
2026 年 8 月,央视通过暗访曝光了云南昆明、西双版纳等地部分跟团游存在隐性购物、强制消费、临时加价的乱象。
云南这次出事恰恰赶在官方整治旅游购物的风口浪尖上,一时间再次让这个旅游大省成为众矢之的,不但被大众口水淹没,而且苦心积攒的旅游口碑大损。
与此同时,北京在 7 月底下发一份名为《关于落实文旅市场整治要求 严禁安排旅游购物店的紧急通知》,要求所有涉及北京的旅游产品,一律不得设置、安排任何旅游定点购物店、封闭式特产体验馆、文旅展销中心、文化展示馆等变相购物经营场所,严禁将各类购物点位纳入旅游行程线路及游览计划。
简而言之," 低价购物游 " 这个老大难顽疾,被北京一刀切了。
前有云南的前车之鉴,后有北京的当机立断,四川连借口都找不到一个,根本没有退路。
与其处处被动,不如争取主动。
四川以 "30 天无理由退货 " 作为整治 " 低价购物游 " 的突破口,至少是一步以退为进的棋,比大干快上更稳,比不管不问更有执行力,给自己赢得更大布局空间。
四川尽管成为继云南之后,国内第二个将旅游购物 "30 天无理由退货 " 写入省级规划的省份,但是其能否有效执行这一政策,并且借此破局 " 低价购物游 " 僵局,旅游业内却普遍持谨慎态度。
四川能否将旅游购物 "30 天无理由退货 " 全面推行下去,取决于两个核心因素:
敢不敢向 " 低价购物游 " 盘结的利益下狠手。
能不能有强有力且足够稳定的官方力量坐镇。
劲旅君此前在《云南打不死低价购物团,是因为有人不想让它死》一文中曾分析过,云南尽管在国内率先落地实践旅游购物 "30 天无理由退货 ",而且自上而下信心很强,但是在这一政策的贯彻落实上依然是起起伏伏。
核心原因之一就在于,旅游业是云南的战略支柱型产业,而 " 低价购物游 " 这些年已然在云南形成一张盘根错节的巨大利益网络。
这张利益网络几乎囊括了云南旅游业的所有上下游环节,涉及几十万旅游从业者,牵一发而动全身。
云南或许可以借助行政力量将 " 低价购物游 " 的产业链一举铲平,但是云南旅游业恐怕也要大面积垮塌。
这个代价是云南不能承受的。
四川亦是如此。
想要彻底解决 " 低价购物游 ",四川全省旅游业势必要迎来一次脱胎换骨式的大变革,这种代价四川到底是否能够承受得起?
退一步讲,云南之所以此前能把旅游购物 "30 天无理由退货 " 搞得风生水起,一定程度上挽救了当地旅游口碑,很大程度上是因为从省到市到县,都有官方力量的强势主导与坐镇,不管各方如何抱怨,都能不遗余力的深入推动,这才获得一定成效。
四川是否能够做到这一点呢?
同样需要当地官方认真思考。
四川在推行旅游购物 "30 天无理由退货 " 时,选择了相对谨慎的策略。
这一点从该政策目前只是写入省级五年规划方案就可见一斑。
值得注意的是,旅游购物 "30 天无理由退货 " 其实早在四川多地试行。
阿坝州在 4 年前就发布《" 线下购物无理由退货 " 指南》,接待旅游团队的购物场所,30 天内都可以给游客无理由退货。
乐山很多旅游购物店也在官方指导下,公开给出 "30 天无理由退货 " 承诺。
有业内人士透露,四川此番在省级层面推动旅游购物 "30 天无理由退货 ",也是把全省早已进行的实践统筹完善,再从中探索可以在本省更好落地的实践经验。
在劲旅君看来,一方面,四川仍然需要围绕旅游购物 "30 天无理由退货 " 进行更多实践探索,积累经验;另一方面,还需要等待一个更好的时机,借助旅游购物 "30 天无理由退货 ",将改革的刀狠狠扎向 " 低价购物游 "。
北京为什么敢在今年把 " 低价购物团 " 一刀切了?
其一,旅游在北京 GDP 里的占比并不高。北京预计要到 2029 年,旅游产业增加值才能占到全市 GDP 比重的 5%。换句话说,北京即便现在对当地旅游业大刀阔斧改革,对低价跟团游一刀切,也对自身整体经济影响有限。
其二,北京旅游经济基本上完成升级迭代,低价购物团完成了历史使命。北京旅游产品已经从 " 观光打卡 " 全面走向 " 文化体验 ",客群也基本以自由行、定制团、小包团为主,人均旅游消费全国领先。
这两条恰恰是四川现在不具备的。
所以,四川需要等自己的这一关键时刻。
无论如何,四川已经跨出旅游业升级迭代的重要一步。
至于效果如何,我们拭目以待。


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