10 月 27 日，广东省汕头市一医院的甲状腺外科主任医师刘木元分享了一件趣事：他最近给一位患者成功实施了甲状腺肿瘤手术后，患者家属通过拨打 12345 政务服务便民热线对他表达了感谢。

27 日上午，记者致电了刘医生所在医院，工作人员确认事情属实。据介绍，刘木元系该院副院长，同时担任该院头颈外科 / 甲状腺外科主任，一直在一线接诊，工作认真负责。10 月 26 日刘木元收到了患者通过 12345 表达的感谢，并将此事分享到社交平台。

刘木元医生通过社交平台分享收到患者家属通过 12345 热线感谢的趣事。受访者供图

27 日下午，记者联系上刚下手术台的刘木元，他坦言没想到会收到这样的感谢方式：" 平时患者家属大多用锦旗、感谢信等表达感谢，昨天却有患者家属告诉我拨打了 12345 热线表达感谢。这也是我行医 19 年以来，首次遇到这样的感谢方式。"

记者通过汕头市 12345 热线官网查询到患者家属提交的表扬内容。图片来源：汕头市 12345 热线官网

汕头市 12345 热线工作人员向记者透露，该市 12345 热线可以接听表扬反馈的，" 我们会在登记后生成工单，转发给卫生健康局，然后由他们进行表扬。"

12345 热线是为民服务的窗口。多年来，广大群众通过 12345 热线反映急难愁盼，寻求相关部门和属地帮助，解决了无数烦心事、闹心事。

近来，关于 12345 热线的讨论热度居高不下，四川雅安 12345 热线 " 允许合理存在不满意工单 " 更是引发广泛关注。雅安市政务服务管理局在介绍 "12345 热线为减负赋能推动基层工单‘减量提质’ " 工作时，提出推动群众诉求实质性闭环解决，树立 " 不片面追求高满意和解决率 " 的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众 " 被满意 "。有网友点赞：" 允许不满意，是社会进步的重要标志。"

患者通过 12345 热线表达感谢这一事件，让我们看到这条热线温暖的一面。正如《人民日报》所评，要探索建立多元化评价机制，既让群众的意见全面呈现，也正向激励相关部门更好地为民服务，让 12345 热线真正回归为沟通社情民意的连心桥。