快科技 10 月 30 日消息，微信支付智慧经营机器人正式落地腾讯总部园区的 7-ELEVEN 门店。

这台 AI 机器人直接上岗干活，可以完成迎宾接待、商品导购、语音点单整套流程。

这台机器人基于腾讯混元端侧小模型打造，还搭配天籁 inside 音频方案，就算便利店环境嘈杂，也能准确听懂人的语音指令。

它一共拥有三套工作模式，可以根据现场需求来回切换。

导购收银模式是普通顾客接触最多的，到店之后直接说话就能询问商品，机器人会识别商品、计算价格，还会主动推送门店优惠套餐，引导用户完成点单和付款。

早午高峰店里人多的时候，它可以分担接待压力，店员就可以腾出时间做补货、热餐这类实操工作。

除了服务消费者，它还有店长经营模式。机器人会读取门店的真实经营数据，针对进销存、营销活动给出参考建议，帮店长快速掌握店铺运转情况。

还有趣味互动模式，进店主动打招呼，和顾客做简单闲聊，提升门店氛围感。

放在便利店这种高频消费场景，重复的问询、点单工作占比很高。机器人接手这部分工作，不用增加太多人力，就能缓解高峰期排队问题。

后续这套方案，有望向更多线下便利店、零售小店铺开，给中小商家提供 AI 辅助经营的新选择。

当然机器人只是辅助工具，关键服务依旧需要店员兜底，并不会完全替代人工岗位。