乘客打远程一口价网约车，刚上车司机就要返程费，乘客在车开 991 米后拒绝下车，平台扣 256 块，平台称司机行为违规，但一口价乘客中途下车会扣全款

据广东交通之声，近日，浙江湖州的郭先生在腾讯出行平台下单了一单一口价网约车，从湖州前往上海，预付款 392.08 元。

刚上车，司机就提出额外收取返程费。双方协商不拢，车开了 991 米，郭先生下车离开。事后账单显示，平台扣了 256.14 元。郭先生称，下车之前司机私下找他要了 15 元起步费。这事郭先生已发起投诉，目前还在处理中。

平台客服回应，司机索要返程费属于严重违规行为，一口价订单乘客中途下车，仍需收取全程相关费用。

（图片来源：后浪视频）

郭先生这笔订单涉及两个问题。一是司机要求返程费，二是乘客拒绝后平台仍扣费用。客服将前一件定性为司机违规，后一件解释为一口价规则。车未开出市区，行驶 991 米，扣款 256 元。

实际上类似情况今年 8 月在宁波也出现过。

据 1818 黄金眼报道，李先生在慈溪生活了十多年，8 月 23 日中午 12 点 33 分，他在腾讯出行微信小程序里叫了一辆享道出行的专车，准备去海曙区看看工作机会。到达目的地后，他在系统上付了 114.23 元，刚准备下车，司机毛师傅把车门锁了，要他再出一笔 130 元的空跑费，理由是回程路上是空跑回去的。

李先生手机里钱不够，线上转了 30 元，又线下给了 100 元现金，这才下了车。事后他打了好几个客服电话投诉，要求平台把这 130 元退回来。

对于此事，享道出行回复新识研究所表示，会针对此事设立专项处理，后续会有专人回复。截至目前，暂未得到最新回复。

享道出行和腾讯出行处理较快。腾讯出行客服表示，平台上不存在空跑费这种说法，腾讯作为聚合平台，车辆和实际履约由合作服务商提供，已经转给享道出行核实。核查之后，享道把 114.23 元订单金额全部退给了李先生，腾讯出行额外补了 30 元无门槛打车券，司机毛师傅被直接拉黑。

两起案件对比，李先生是到了目的地、付了全程车费之后被司机锁车索要第二笔费用，投诉后平台全额退款并拉黑司机。

而郭先生是刚上车、司机要返程费未达成一致后提前下车，平台仍扣 256 元。司机违规明确，平台一口价中途下车扣全款的规则将费用落在乘客一侧。

据央视新闻报道，北京华沛德权律师事务所律师刘满江表示，网约车司机能不能收空返费，要看平台本身有没有明确规则。平台明确禁止的，司机私下收就是违规，乘客可以投诉。规则模糊的，关键看司机和乘客有没有事先协商一致，沟通后乘客同意支付，才构成口头承诺。

广东国鼎律师事务所律师代园星则指出，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定网约车运价实行市场调节价，如果平台规定可以收、司机乘客又协商一致，收返空费确实不违法。但返程费没有统一标准，容易变成司机乘人之危要价。代园星认为，允许司乘私下协商返程费，本身就是平台不履行管理职责。返程空驶的成本，平台算得比司机清楚，应该由平台在计价规则里统一考虑，而不是把这个矛盾甩到车上去解决。