近年来，和平区立足中心城区文旅资源富集、消费场景密集的区位特点，深入打造 " 津遇和平 " 文商旅品牌。和平区市场监管局紧扣国际消费中心城市标志区建设目标，坚持服务与监管并重，助力辖区文商旅消费热度持续攀升，为 " 津遇和平 " 品牌影响力不断扩大注入市场监管力量。

本期 " 市监前沿   护航民生 " 专栏，我们聚焦和平区市场监管局，探寻其在优化消费环境，促进文旅产业发展中的创新举措。

五大道的洋楼间游人如织，民园广场的咖啡店内座无虚席，商圈里的老字号糕点铺排起了长队……如今的和平区，文商旅融合的热度持续攀升，游客的消费体验越来越舒心，经营主体的发展底气越来越充足。近年来，和平区市场监管局始终将暖心服务融入文旅市场发展全链条，以主动靠前的服务理念、精准务实的服务举措，持续优化辖区消费环境，激发经营主体活力。

优化消费环境   提升文旅消费体验

" 出来旅游最怕遇到消费纠纷，本来好好的心情全毁了，没想到在五大道遇到问题，提交投诉后直接能联系企业内部专业人员，处理得也很顺畅。" 今年暑期，一位外地游客在某商户消费时对消费账单产生疑问，通过全国 12315 平台提交投诉。依托 ODR（在线消费纠纷解决）机制，投诉信息在市场监管部门介入前直达企业，企业第一时间安排专员联系游客核实情况、沟通诉求，在规定时限内完成协商和解，顺利化解纠纷。这正是和平区深耕放心消费建设、护航文旅市场的生动缩影。

目前，和平区已累计发展 ODR 企业 66 家，建成 12315 消费维权服务站 22 家，覆盖五大道景区、国金汇、保利广场等重点商圈、商超，推动消费纠纷就地受理、快速处置，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、ODR 单位按时办结率 " 四率 " 核心指标均达 100%。2026 年以来，累计协助消费者挽回经济损失近 450 万元。

放心消费建设重在落地见效，需要以点位培育带动整片提升。和平区市场监管局紧扣国际消费中心城市标志区建设目标，着力培育 " 放心消费承诺基础单元 " 和 " 放心消费承诺集聚区 "，以点带面推动商圈经营服务品质整体提升。辖区多家企业纷纷响应、主动争创，在明码标价、售后服务、纠纷处置等方面逐项落实承诺，让游客安心消费、放心消费。

强化服务供给   激发文旅市场活力

6 月，市知识产权局公布 2026 年度知识产权资助立项名单，北方国际集团天津食品进出口有限公司成功获批 AAA 知名商标品牌提升专项资助。" 申报材料怎么准备，我们一开始心里没底，多亏了区里专家团队一次次指导，才顺利拿下这个项目。" 企业负责人说起这次申报经历，感慨良多。这份荣誉的背后，离不开和平区市场监管局知识产权运营中心专家团队的全程陪伴——从政策解读、申报指引到材料打磨，专家团队多次上门对接，帮助企业精准把握申报方向、完善申报材料，确保企业充分享受政策红利。

为激活老字号企业发展动能，和平区市场监管局面向企业提供知识产权全周期一站式服务，覆盖创新、保护、运用各环节，助推老字号品牌升级、业态创新。同时，聚焦企业登记需求，实现企业开办全流程网办，进一步压缩审批时限。近期，一家计划在五大道布局文旅新业态的企业办理相关准入手续时，切实感受到了 " 一件事 " 集成服务的便利——过去需要分头办理的多项手续，如今通过一套材料、并联审批的方式集中办理，办理时限大幅压缩，企业得以更快投入运营，赶上了文旅消费旺季的发展窗口。

服务企业不仅要 " 办得快 "，更要 " 帮得准 "。今年以来，和平区市场监管局围绕企业普遍关心的政策法规、合规经营等内容，主办或参与营商环境讲授课 16 场，把政策送上门、把辅导做到位。同时召开服务街域经济高质量发展对接会，面对面听取重点商圈文旅企业实际诉求，现场协调解决经营中遇到的堵点难点问题，让服务真正跟着企业需求走、围着文旅发展转。

和平区市场监管局将持续靠前服务、主动作为，聚焦游客诉求、紧盯企业所需，以更扎实的举措、更有温度的服务，为赋能辖区文商旅产业发展贡献市场监管力量。（通讯员 金世惠）