据多家媒体报道，11 月 1 日，一网友到广东肇庆高新区行政服务中心的 24 小时自助服务区补办身份证，被门禁拦下，因为进门得先刷身份证。他等不来人开门，不得不请父亲赶来代刷。

此事看上去像是个 " 小插曲 "，却把一个带有共性的问题抛上了桌面：管理机制的细节处显失人性化考量。

按照有关部门在回应中的说法，自助区是综合服务区，工作日可从大厅进入，补办也可走人工窗口，此事 " 纯属巧合 "，然而所谓的 " 巧合 " 真的存在吗？的确，当天是周日，无人值守，这一幕是小概率事件，然而，只要门禁 " 只认证件不认人 " 这一 " 铁律 " 存在，这种事件还会继续发生。事实上，报道指出，现场的保安表示，自己上班未带身份证，帮不了忙，可以等有人进来时跟着进入，但当时是周日几乎没有人来。

实施门禁机制是为了维护安全、维持秩序，但不等于可以默认问题 " 存在即合理 "。

无疑，这一 " 铁律 " 在现实中演绎出一种 " 悖论 "：想进门得刷证，但要办证就得先进门。正如一网友所言，" 相当于共享充电宝要扫码才能借，但是手机都没电了 "。其间的逻辑缠绕，怕是很难理得清。而其带给群众的困扰，则不仅表现为把急着办事的人挡在门外、把事情给耽搁了，更表现为它使得群众担心：" 门禁 " 背后，存在更多不便之处。其一，流程设计只注重管理方便，未关切现实困难；其二，技术和硬件升级后，未能配套兜底机制。

值得一提的是，2023 年 10 月，肇庆高新区行政服务中心对 24 小时自助服务区设备进行更新迭代。为此，当年 " 肇庆高新发布 " 发文称，此举有效解决了群众 " 上班时间没空办，下班时间没处办 " 的堵点难点问题，真正实现政务服务 24 小时智能办、随时办、自助办。但真相很骨感，一个 " 巧合 " 就检验出了 " 随时办 " 的成色。无论以何种理由来解释，都无法改变 " 随时办 " 打折扣的事实。

必须看到，多年来，该行政服务中心为群众提供了良好的服务，此类报道屡现网页上。但提升公共服务质量无止境，不可自我满足。

出问题不可怕，被群众投诉也不可怕，可怕的是不把 " 小插曲 " 当回事，任由漏洞和隐患 " 共存 "。针对相关问题，有关部门本应在向群众致歉的同时，认真加以研判，及时做出修补举措，而不是向外界强调各种理由，以示相关机制运行通畅。说到底，门禁管理中出现的问题不难解决，只要把群众冷暖放心上，始终围绕群众呼声提出解题之道，就一定能改善相关工作，赢得群众认可。

延伸而论，" 门禁悖论 " 作为一个缩影，折射出一些地方行政服务领域暗藏的问题：忽视群众的痛点和难点，缺乏主动作为动力。例如，现实中，窗口人员态度不佳、工作不专心；承诺 " 马上办 "，却屡屡因不合理程序导致群众 " 跑断腿 "；近年来，" 丁义珍式 " 窗口一再被发现，说明未做好摸排、整治工作。

公共政策的核心价值是托举民生。拖办事者后腿甚至制造麻烦，有违 " 用心用情为群众排忧解难 " 的要求和期许。舆论对此类现象展开批评，并非小题大做，而是希望行政服务体系能更加积极主动地查找问题、解决问题，成为群众的 " 解忧岛 " 和 " 加油站 "。这样的心声，值得被听见。

来源：现代快报 / 现代 +

首席评论员：戴之深；