近日有网友发帖称，摆摊时候过来一个跑摩滴的聋哑人，让帮他查查话费，又说有人从他账户每个月扣 200 多走。这位网友帮他关闭了自动扣费，然后找到了所谓的张海德扣他费用的平台。

网友发布的截图显示是 " 水滴保险经纪 " 在扣款。

" 原来是这个，一个语言障碍人士，在不知情情况居然扣了五年之久，合计差不多一万多了。真是坑人，欺负老百姓不懂这些东西。"

该网友继续发帖，称上条视频发布后很多网友特别关心此事，希望他能帮助哑巴大叔把费用退回来，并 @了很多相关部门，和水滴保。水滴保也特意私信了他，表示已经尝试跟哑巴大叔联系，但是并没有得到回应。可能是因为年纪大看不懂那些消息弹窗没有看到。

" 我已经与大爷联系上，这两天还会去我摆摊的地方，我协助他申诉退费。后续结果我也会第一时间告诉大家，感谢大家关注。"

从截图看，这位网友的私信得到了水滴保的回复，水滴保表示，公司工作人员自 11 月 3 日起，已通过企业微信、短信等渠道，以文字形式 4 次联系该用户，希望能协助其处理保费相关诉求，但截至目前尚未收到回复。

最近进展是，水滴保私信给某网友称：

关于网传李先生投诉一事，我们高度重视，已第一时间进行核实和处理。经核实，李先生最早投保于 2020 年。因李先生是聋哑人士，电话沟通不便，我们通过短信与其本人及其女儿取得了联系。11 月 4 日下午，李先生本人已短信确认退保诉求并达成和解，相关款项正加急陆续退回。

所以这位聋哑人怎么开通的自动扣款，他提到一个人 " 张海德 "，并写下了这个人的名字。

有没有可能这个人是水滴保的业务员，或者是这个人纯粹为了帮这位大叔有个保障、给他开通了保险？还有种可能是大叔自己误操作。

但肯定的一点是，想要找出哪些业务是在自动扣费、关闭扣费，对正常人来说也很难，别说聋哑大叔了。