来源：BUG

文 |《BUG》栏目 陈思竹

" 理性应援，抵制私生、非官方线下聚集、恶意举报、越界行为…… "

今日，一封将近 2500 字的《致全体粉丝的一封信》，将国内养成系偶像头部公司时代峰峻再次推到舆论中心。

时代峰峻在信中特别强调，" 近期，各类不理智饭圈行为持续蔓延发酵，已然对艺人、练习生的个人发展与团体整体规划造成严重且不可逆的负面影响。"

不过，不少粉丝对这封信并不买账，有粉丝直言，这封信 " 把错误都怪在了粉丝身上，却只字没提大家最在意的分配规则、透明化问题 "，且通篇未提一字具体措施。

还有粉丝质疑，时代峻峰一边赚着粉丝的钱，一边把这篇带有 " 训斥 " 意味的信发在了付费才能进入的高会中，面向大众的渠道却一言不发。" 花了钱，还要被打成‘极端分子’。"

有专家认为，这类 " 只写给粉丝的信 " 很难真正地约束到人。对此，《BUG》栏目尝试以电话、邮件等形式联系时代峰峻公司，询问其是否对此等乱象有具体约束措施和整改措施，截至发稿，未得到回复。

" 话术一大堆，具体措施一个没有？"

一封写给全体粉丝的信，但是却因回避自身运营问题而再度引发大规模争议。

在微博端获取的一份评论统计显示，在与该信相关微博的 219 条评论样本中，有 45% 的用户在讽刺评论区出现的争吵、控评与种种非理性行为，认为这恰恰证明了此声明的无效。

另有 28% 的用户指责公司管理，认为时代峰峻长期引导粉丝进行炒作，内部管理混乱且缺乏诚意，此次发言只是推卸责任或者为了利益；还有 18% 的网友对此声明的具体内容持怀疑态度，认为其避重就轻，缺乏具体措施，是一种公关手段。

针对于以上争议，《BUG》栏目多次以电话、邮件形式联系时代峰峻公司，其官方电话一直未能拨通。截至发稿，发出的邮件也并没有得到回复。

据了解，这封 " 全体信 " 发布在时代峰峻的高会平台，这是内部一个需要支付上百元的年费才能进入的渠道。此后经过媒体转述，内容才得以进入公共视野。对此，也有粉丝质疑，一封训诫式的信，却只发布在会员制平台中，等于只通知已经付过钱的那批人，" 一些组织举报、蹲守聚集的人未必付了钱，但这封信只发在高会，显得高会里面都是极端粉丝一样。" 有追了时代峰峻旗下团体多年的粉丝小冯如是说。

更让部分粉丝难以接受的，是这封信发出的时间点。信件发出的当晚，时代峰峻第三代男团 "TOP 登陆少年 " 的 2027 年限定台历套装《野草莓之地》开卖。有粉丝提到，时代峰峻发完信就上架新品，认为这封信 " 只是在引流 "，是 " 先立规矩，再卖货，出了事就是粉丝不理性 "。

刨除上述争议因素，事实上这封信里的内容并非空穴来风，这家公司也确实一直处在舆论的风口浪尖上。

此前最激烈的一次发生在 8 月底，"TOP 登陆少年 " 在徐州举办演唱会期间，粉丝因双人舞台编排不满，10 天拨打徐州 12345 共 48795 次，当地为此成立工作专班、开通夜班接线，此事件也因占用公共资源而掀起巨大争议。

对此，公司的处理方式未能让粉丝们满意——其动作均停留在 " 事后清退 " 上，如取消个别会员权益、配合平台进行一系列禁言、拉黑账号，但是粉丝反复追问的事前防范措施，如果彻底整治 " 牵头组织者 "，官方并未发布任何情况说明。今日事情引发的争议，本质上也是这一问题的延续——花了钱的粉丝希望看到具体措施，制定有效规则，一封轻飘飘的信件显然无法做到。

对此，品牌 IP 营销专家、广州思益得首席策略官陈彦颐向《BUG》栏目分析，问题在于公司与粉丝之间的权责边界 " 从一开始就没有被制度锁定 "。在她看来，公司治理没有把粉丝的‘参与感’转化为可预期的制度契约，才是频频失控的根源。

靠粉丝起家的公司，却不服务粉丝？

时代峰峻的生意，起点是一张 " 会员卡 "。

小冯告诉《BUG》栏目，时代峰峻的 " 高会 " 身份也要分档，练习生、出道团体的价格均不一样，甚至苹果端还要再贵一点。只有交完这笔钱，粉丝才能获取购买官方周边、独家物料甚至一些活动报名的权利，也就是说，想要为偶像付费，还要先买一张 " 入场券 "。

据时代峰峻 2021 年 6 月公布的数据，彼时，仅时代少年团粉丝俱乐部的高级会员数便超过 13 万。若以 298 元的年会费用粗略估算，便可为时代峰峻带来约 3874 万元的收入。

上述粉丝小冯表示，时代峰峻很多时候 " 会特意制造矛盾 " 来刺激粉丝消费，" 因为往往矛盾越大，粉丝越容易产生情绪，进而为偶像花钱。包括现在经常被批评的灯牌应援，很像是早期公司纵容甚至默许的产物，如果公司一定要管，不可能完全管不住。而作为粉丝肯定是不忍心自己的偶像在这种事情上落后的。"

《BUG》栏目梳理其规则发现，粉丝的付费行为与男团中的 " 番位 " 长期绑定：番位由数据、投票、销量长期挂钩，而数据要靠开高会、买周边、打投来堆。这意味着，粉丝之间天然处于竞争关系，同一批人为同一个位置付费，谁停手谁就会落后。

更关键的是，公司却始终对结果保留最终解释权。2024 年 8 月曾承诺 " 平番一年后定番 "，一个月后便改成投票决定；2026 年 4 月又直接声明高会数据 " 无参考价值与实际意义 "。粉丝投入的是真金白银，公司给出的却是一个可以随时作废的标准。这也是大多数粉丝长期不满公司的一大原因。

对此，陈彦颐分析，会员费是 " 预付费的经常性收入 "，会员费加上周边、专辑和演唱会，构成了 " 稳定基本盘 + 高毛利弹性 " 的结构。但她同时指出，这套结构的健康高度依赖粉丝的持续情感投入，而非产品本身的复购逻辑。" 它不是不健康，而是把公司命运押在了一个高波动、高情绪的外部变量上。"

另一方面，公司收了钱，服务却没能跟上。

据此前报道，时代峰峻的周边售后周期 " 三至五个月十分常见 "，热门周边还设单人限购，一个账号只能选一款买 "，想集齐全套，就得开多个高会账号。而有关产品售后问题，在黑猫投诉上相关词条更是超过 1.1 万，其中大部分是客服不处理、不予退款、延期不发货等问题。

甚至就在几天前，高会客服向付费会员误发辱骂消息的事情一度冲上热搜，公司承诺会加强对客服的培训，但在小冯看来，这种承诺只是一种安慰话术，会员们真正遇到退费、客服不受理等现实问题，并不会得到解决。

专家：时代峰峻的问题在于权责边界未被理清

客观来看，时代峰峻的这套 " 会员制 + 演出溢价 " 并非首创，日本、韩国的娱乐公司均有成熟先例。

不过，为什么偏偏时代峰峻频陷争议？

在陈彦颐看来，差别不在粉丝组织化程度，而在公司与粉丝之间的权责边界 " 从一开始就没有被制度锁定 "。

她解释，日韩的粉丝俱乐部本质是一套 " 消费资格 " 体系：粉丝付费，换来抽票权和限定内容，但不参与出道决策，公司保留完整的规则制定权。" 粉丝知道自己买的是服务，不是投票权。"

时代峰峻的本土化，恰恰把这条线抹掉了。养成系把练习生的成长过程全程公开，粉丝从练习生阶段就投入情感和金钱，看着一个人从训练室走到舞台中央，自然把自己定义为 " 利益相关方 "。" 公司从未在制度上承认这种权利，却在实际运营中默许了这种预期。" 陈彦颐说。

这就形成了一个错位：粉丝以为自己在参与决策，公司认为自己只是在提供服务。一旦结果不合预期，粉丝觉得被违约，公司觉得被闹事。

此前也有专家认为，问题也并不出在粉丝个体。中央文化和旅游管理干部学院研究员孙佳山此前公开表示，粉丝组织没有被识别为新的市场主体，未获得税务、工商层面的有效监管。针对屡屡出现的 " 饭圈 " 乱象，也有律师指出，" 诉求合理不等于手段合法 "。这句话对双方都成立：公司不能只喊话不建制，粉丝也不能侵占公共空间当成施压的工具。

在陈彦颐的观点里，粉丝自发做数据、控评、应援，确实让时代峰峻以极低的成本维持了远超体量的声量，但代价是公司让渡了一部分 " 解释权 "。" 当预期落空时，反噬的形态就不是‘不买了’，而是组织恶意举报，让演出直接停摆。省下的宣发费是千万级，失控造成的演出取消和品牌折损可能会是亿级。" 她说