长生人寿五篇大文章实践路径是以数字金融为底层支撑、养老金融为核心突破口，科技、绿色、普惠三线同步储备。

文 / 每日财报   栗佳                                                      

自 2023 年 10 月中央金融工作会议提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章以来，这项要求迅速从监管要求演变为行业共识。今年 9 月 10 日，《金融强国建设 " 十五五 " 规划》发布，再次把落实 " 五篇大文章 " 摆在突出位置。

一个清晰的变化正在发生：金融机构的考核标尺，不再只看规模和利润，更看重服务实体经济与民生保障的实际成效。

各家机构探索路径不同。总部位于上海的长生人寿，提出了一套清晰的打法：以数字金融为底层支撑、养老金融为核心突破口，统筹推进科技、绿色、普惠协同布局，分两个阶段推进—— 2026 至 2027 年夯实基础，2028 至 2030 年谋求五篇均衡联动协同。

制度先行，定下分布落地路线

为落地 " 五篇大文章 " 相关要求，长生人寿接连出台三份核心文件：《关于扎实做好金融 " 五篇大文章 " 的工作方案》《数字金融实施细则（2026 — 2028 年）》《养老金融实施细则（2026 — 2027 年）》，明确整体节奏。

其中，2026-2027 年为改革重组与业务复苏筑基期，优先攻坚数字金融、养老金融两大重点板块，同步完成科技、绿色、普惠金融的制度、产品与渠道基础储备；

2028-2030 年迈入价值提升突破与五篇协同发展期，实现五大板块均衡联动，数字金融全域赋能其余业务板块，养老金融打造成为公司差异化核心竞争标签。

" 分步走 " 的设计，既尊重了企业经营的现实节奏，也确保了 " 五篇大文章 " 不是纸上谈兵，而是有路径、有节奏、有考核的落地工程。

主攻养老金融，

打造 " 保险 + 健康 + 康养 " 服务

养老金融是长生人寿落实 " 五篇大文章 " 的核心发力点。公司积极响应人口老龄化国家战略，将养老金融纳入中长期发展战略，成立养老金融高质量发展专项工作组，推进产品创新、服务升级、科技赋能、产业投资、风险管控等各项工作，力争搭建 " 保险 + 健康 + 康养 " 初步服务雏形。

产品供给上做深做精。长生人寿上线了《福运鑫生养老年金保险》《佳福保（尊享版）养老年金保险》等长期商业保险年金产品，重点开发具备终身领取功能或保障至 105 周岁的养老保障方案，帮助老年客户更好应对长寿风险；聚焦分红型年金产品，优化收益分配机制，提升市场竞争力；针对老年群体意外高发的特点，推动附加安心骨折等适老意外险销售，进一步拓宽保障范围。同时，公司依托股东资源，融合精算模型优化，将体检咨询、慢病管理、康养指导、就医绿通等健康管理服务嵌入保险产品，推动 " 保险产品 + 养老服务 + 健康管理 " 深度融合，并区分备老、已老两类客群，分层设计固定、浮动收益产品，着力提升产品普惠性。

服务体验上做细做实。  长生人寿构建了线上线下相结合的适老服务体系。线下推进职场适老化改造，设置 " 老年客户专区 " 和 " 消保教育宣传栏 "，客服热线可实现老年客户一键优先转接人工座席，保留人工窗口、完善纠纷公示渠道；线上完善 " 长辈模式 " 功能，支持界面简化、字体放大、语音交互等，降低老年群体的操作门槛，并对接上海保险码平台，打通线上理赔直赔功能。对老年客户投保保单，公司实施 100% 人工售后回访，规范销售话术与风险提示，确保老年客户清晰了解保险责任与权益。此外，公司常态化走进社区、养老机构开展金融宣教，提升老年群体风险识别能力，筑牢老年消费者权益保护防线。

产业投资上审慎稳健。  养老产业投资坚持审慎稳健原则，以债权类资产为主，重点布局养老产业专项债、医养综合体相关债权计划、养老属性 ABS 及 REITs 等产品，建立项目储备库与全流程投尽调、投后管理机制，不涉足权益类及高杠杆结构化产品。

夯实数字金融底座，

科技赋能服务提质增效

数字金融是 " 五篇大文章 " 的底层支撑，长生人寿顶下 " 一年搭框架、两年强底座、三年初赋能 " 的阶梯式路径，用数字化改造寿险全流程。

智能服务系统持续迭代。去年公司与腾讯云合作，上线了基于 DeepSeek 大模型的智能展业助手 "AI- 长小生 "，成功实现企业知识库及课堂、长生 AI 小助手、AI 陪练三大智能场景的落地应用。该系统辅助代理人分析客户需求、定制方案，同时作为内部知识库，方便员工快速查阅制度监管要求。品牌 IP " 长小生 " 也融入服务，客户查保单、咨询理赔都能找到它，让智能服务更有温度。

服务平台建设日趋完善。  公司全渠道线上服务矩阵成型，官网、公众号、客服热线 为客户提供 7 × 24 小时服务，线上可完成投保、查单、缴费、理赔；特别推出小额快赔、一码通赔，1 万元以内理赔最快 10 分钟到账。

数据治理能力夯实底座。  长生人寿自主研发的 " 长生统一数据质检平台 " 正式获得国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》，可以实现数据自动校验、异常告警闭环，从源头把控数据质量，支撑智能风控、客户分析。

数字能力建设分步推进。  2026 年作为基础筑基年，重点完成治理框架搭建与基础系统落地；2027 年效能攻坚年，聚焦 AI 技术在精准营销、智能销售助手、中后台运营优化场景落地；2028 年全域赋能年，重点深化企业级 AI 平台建设，落地多模态 AI 智能理赔与小额闪赔服务，迭代 " 长小生 " 智能助手，分批完成存量业务系统信创迁移，建成覆盖数据全生命周期的数据安全管理体系。

同步布局科技、

绿色、普惠，蓄力长期协同

在养老金融与数字金融两大重点板块之外，长生人寿也在同步做好科技金融、绿色金融、普惠金融的基础布局。

2026 — 2027 年以制度搭建、产品储备、客户储备为重点，面向科创企业提供团体人身风险保障；储备绿色保险产品，优化绿色资产配置，推进自身运营低碳转型；面向新市民、老年群体、县域客群完善普惠保险供给，简化投保理赔流程，下沉基层服务。

2028 年后随着渠道能力提升，逐步扩大业务覆盖面，构建完整的产品、风控、人才体系，实现五篇大文章齐头并进。

公司还把 " 五篇大文章 " 相关工作纳入绩效考核，弱化单纯规模指标，提高价值、合规、数字化、适老服务的考核权重；配套专项风控规则，持续培养复合型人才。

总的来看，长生人寿正在用一套可落地、分阶段的方案，把 " 五篇大文章 " 从战略变成日常经营动作；坚持 " 保险姓保 "、以客户为中心，一边做强养老金融特色，一边依靠数字化转型提质，持续丰富保险供给，服务民生与实体经济，书写属于寿险公司的答卷。

END

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