电子技术员兼消费者权益倡导者路易斯 · 罗斯曼（Louis Rossman）近期发布视频揭露，部分苹果零售店员工在未获客户知情同意的情况下，擅自为其开通 Apple One 及其他服务的自动续订试用。

据披露，美国苹果零售店的操作流程如下：顾客进店后，店员邀请其扫描二维码以启用 " 连接与个性化 " 功能。一旦同意，店员即可在公司设备上查看顾客拥有的苹果设备、已订阅服务及基于购买记录的可用优惠。随后，店员展示优惠并提供 " 同意 " 或 " 拒绝 " 选项。若顾客未拒绝且试用期未过期，其 Apple 账户关联的默认支付方式将自动用于注册订阅。

此前，苹果一直追踪名为 " 服务附加率 " 的内部指标，要求美国部分门店员工达到 40% 的比例，即每 10 位购机顾客中至少有 4 人额外订阅至少一项服务。

据联系罗斯曼的爆料人士透露，部分员工为达成指标，在未充分解释自动扣费后果的情况下激活试用。有报告指出，一些员工匆忙完成流程，甚至被指示将试用包装为 " 礼物 "。在某些案例中，员工甚至在未获知情同意时自行点击 " 同意 " 按钮，以推高服务附加率。

尽管苹果会在账户激活新试用时发送电子邮件，但部分用户可能忽略或未意识到邮件涉及后续自动续订服务。

指标移除与内部整改

确认显示，苹果已于上周初移除了该项服务指标，正值罗斯曼视频发布不久。官方解释称，假日季节顾客常购买产品作为礼物，该指标关联性较低。

随后一周，苹果向零售员工发布内部备忘录，重申在提供订阅试用、使用 " 连接与个性化 " 系统、Apple Upgrade 注册及 Genius Bar 授权等环节中，尊重客户隐私和获取同意的重要性。该备忘录发布于假日购物季启动前的周五，旨在提醒包括新员工在内的全体人员在客流激增期间规范操作。

目前尚不确定这些举措是仅针对假日季的常规安排，还是受罗斯曼视频影响。但无论如何，这些措施回应了外界对相关违规操作的担忧。

如何检查与取消订阅

用户可在 iPhone" 设置 " 中点击顶部姓名，进入 " 订阅 " 页面查看包括试用期在内的所有活动订阅。点击单个订阅后，可选择 " 取消订阅 " 或 " 取消所有服务 "。

如需申诉交易，可访问 reportaproblem.apple.com，选择 " 申请退款 " 并按指引操作。建议定期查看信用卡或银行对账单，以防因意外订阅产生扣款。

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