11 月 9 日，广西桂林市住房和城乡建设局发布情况通报：针对 11 月 8 日晚央视财经频道曝光我市北极广场天桥、王城天桥、安新天桥扶梯运行不稳定、市民通行不便的问题，我局高度重视，已迅速成立调查组开展核查，将尽快根据核查情况推进问题整改，切实保障市民正常通行需求。同时将举一反三，开展全市市政工程便民类问题专项排查整治，杜绝类似问题再次发生。

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装了自动扶梯，老人和提重物的行人却仍要艰难爬楼梯。近期，《财经调查》栏目接到多位群众反映，他们城市里的一些公共便民设施，如电梯、自动扶梯等，出现 " 坏而失修 "，甚至 " 建而不用 " 的现象。记者来到广西桂林走访。叠彩区乐群路口人行天桥周边，老旧小区、菜市场、商超集中。天桥于 2017 年建成，缓解了周边交通安全和拥堵问题，两端还各安装了一部自动扶梯，方便市民通行。如今，两部扶梯却全部停运，提着重物的行人、行动不便的老人，只能一步步攀爬。

类似情况也出现在中山北路与环城北一路交叉口、象山区安新洲的人行天桥。记者向三处天桥的使用单位桂林市市政工程管理处反映情况，提出恢复运行的需求。设备科工作人员表示，近期已接到不少投诉，已向上级部门提交维修申请，将及时处理。