随着城市化进程步入深水区，住宅小区的物业管理矛盾常成为基层治理的痛点和堵点。在成都凤凰山街道，2021 年交付的旭辉江山和鸣小区，由永升服务提供物业服务，通过实行 " 酬金制 " 物业服务模式，账目公开、业主共管、预算共决，把物业收支置于业主监督之下，探索出一条物业与业主互信、社区治理良性循环的路径。

账本晒在阳光下，业主共管每一笔支出

江山和鸣共有 900 多户业主。与传统包干制不同，小区实行 " 酬金制 "：物业按约定收取固定酬金，其余资金全部用于小区管理，账目公开、业主共管。

为了让资金使用阳光化，小区设立了共管账户双钥机制，从年度预算表决、月度账目公示，到年终第三方审计，业主全程深度参与。这种 " 花自己的钱办自己的事 " 的模式，从根本上消解了双方的防备心理。

诉求精准落地，真金白银换来宜居品质

财务机制的透明，直接推动了物业服务品质的跃升。在小区 2026 年前三季度的支出清单中，每一笔款项都精准对应了业主的急难愁盼问题。

针对高频使用导致的中庭地砖松动、雨天积水等安全隐患，物业不仅迅速响应，更通过科学论证制定了透水砖铺设与排水坡度改造方案，彻底解决了居民出行的痛点；面对景观水池渗水、维护成本高的难题，物业摒弃了简单填埋的短视做法，通过加装循环过滤系统、优化池边绿植，将其改造成了低维护、高颜值的生态水景。此外，围墙绿篱补种、地库墙面翻新、健身设施增设等一系列微改造，让居民真切感受到了 " 钱花在了刀刃上 "，实现了小区资产的保值增值。

激活多元共治，构建和谐社区生态圈

" 酬金制 " 不仅管好了钱，更聚拢了人心。它巧妙地平衡了业主与物业的权责边界：业主因知情权得到满足而消除了后顾之忧，物业则因摆脱了成本博弈而得以专注提升服务。

这种良性互动延伸到了社区的各个角落。在社区统筹下，物业牵头打造了共享菜园，通过抽签认领的方式让都市居民体验田园乐趣；星空电影节、中秋晚会、宝贝加油跑等四季不断的社区文化活动，让原本陌生的邻里变成熟络的朋友。此外，针对空巢老人或出远门的业主，物业提供上门喂养宠物、浇花、房屋通风等精细化服务。正如该社区所言，酬金制有效调动了业主与物业两方的积极性，让社区的运转与治理走向了正循环，居民的获得感与归属感显著增强。

在基层治理现代化的时代命题下，江山和鸣以 " 酬金制 " 为切口，证明了透明与信任是重塑物业服务价值的关键，也为超大城市住宅小区的长效治理提供了一个可资借鉴的 " 成都样本 "。

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